Baie

Recalcularea apei calde pentru subîncălzire. Calculul alimentării cu apă caldă: controlul calității și recalculări

Alimentarea cu apă caldă se numește de obicei furnizarea de apă la temperaturi ridicate printr-o conductă centralizată și internă structuri de inginerie la clădiri private și de apartamente (inclusiv spații nerezidențiale și spații în proprietate comună). Acest articol este dedicat calculului alimentării cu apă caldă.

În acest articol veți învăța:

Cum se calculează alimentarea cu apă caldă?
Ce formulă este utilizată pentru a calcula standardul de alimentare cu apă caldă?
Cum se recalculează alimentarea cu apă caldă pentru nevoile generale ale casei.
De ce controlați calitatea apei calde.

Calculul sistemului de alimentare cu apă caldă

Calculul unui sistem de alimentare cu apă caldă se bazează pe calcularea căldurii pentru acest tip de alimentare cu apă. Cert este că temperatura medie apă rece este de 10 °C, dar la ieșire această cifră este mult mai mică, ceea ce creează disconfort consumatorului atunci când folosește apă dintr-un mixer (60 °C). Pe baza acestui lucru, la calcul, se recomandă creșterea temperaturii la 50°C.

Algoritmul pentru calcularea consumului mediu de căldură pentru extragerea apei calde arată astfel:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

unde m este consumul de apă, l/h; t – timpul de funcționare, h; ∆t – diferența de temperatură; c – capacitatea termică specifică, kW x h/(l x°C).

Alimentarea cu apă caldă a unui bloc de apartamente: nuanțe de control al calității și refuz de plată

Calculul standardelor de alimentare cu apă caldă

Tariful de alimentare cu apă (metri cubi pe lună pe persoană) se determină după cum urmează:

N = Suma (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, unde

Q – consumul de apă cu 1 mecanism de pliere cu apă pentru 1 operație; n – numărul de operații folosind 1 dispozitiv de pliere cu apă timp de i – 7 zile; L – numărul de etaje în bloc sau o clădire de locuit.

Rate de consum și temperatura medie a apei pe operațiune

Indicatorul de alimentare cu apă caldă (metri cubi pe lună pe persoană) se calculează după cum urmează:

Calculul taxelor pentru furnizarea apei calde: 2 variante

Calcul nr. 1 – calcul: un contor de consum de apa calda este instalat in living.

Dacă în apartament este instalat un dispozitiv individual de contorizare pentru alimentarea cu apă caldă, se va calcula suma plății pentru alimentarea cu apă caldă. conform formulei nr.1, ca produs al cantității de apă caldă consumată în apartament în funcție de citirile unui contor individual și tariful de alimentare cu apă caldă stabilit pentru regiune și furnizorul de servicii:

Formula nr. 1

P i = V i p x T cr

V i p – volum(cantitatea) consumata in perioada de facturare in rezidential sau spații nerezidențiale alimentare cu apă caldă, determinată în funcție de citirile unui contor individual sau general (de apartament);

T cr – tarif(pret) pentru alimentarea cu apa calda, stabilit in conditiile legii Federația Rusă.

Exemplu de calcul ACM

Pe baza citirilor contorului, în ianuarie 2017. S-au consumat 4 m3 de apă caldă.

Costul pentru 1 m3 de apă caldă în această regiune, ținând cont de serviciile unui intermediar, este de 90 de ruble. 00 cop.

Având astfel de date, puteți calcula alimentarea cu apă caldă pentru acest caz particular:

4 x 90,00 = 360,00 rub.

Calcul nr. 2 – nu există un contor de consum de apă caldă instalat în imobilul de locuit.

Pentru astfel de cazuri se folosește formula nr. 4, care ia în considerare datele privind ratele consumului de apă caldă din regiune, numărul de persoane care locuiesc în apartament și costul furnizării apei calde, ținând cont de regiune și furnizor.

Formula nr. 4

P i = n i x N j x T cr

numarul de cetateni rezidenti permanent si/sau temporar in apartament;
standardul stabilit pentru alimentarea cu apă caldă a regiunii;
tarif stabilit pentru furnizarea de apă caldă pentru regiune și furnizorul de servicii.

Exemplu de calcul ACM

Dacă luăm ca bază că trei persoane locuiesc într-o cameră, rata consumului de apă caldă în această regiune este de 3,5 m 3 / persoană, iar tariful pentru alimentarea cu apă caldă este de 90 de ruble. 00 cop. pe 1 m 3, atunci puteți calcula suma plății pentru utilizarea apei calde într-un spațiu de locuit dat, după cum urmează:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 ruble.

Calculul alimentării cu apă caldă pentru nevoile generale ale casei

06 mai 2011 Guvernul Federației Ruse a semnat Rezoluția nr. 354 privind o nouă procedură de calculare a sumei plății pentru serviciile de utilități. Potrivit acestui document, locuitorii apartamentelor trebuie să plătească nu doar pentru apa caldă pe care o consumă acasă, ci și pentru alimentarea cu apă caldă care deservește nevoile generale ale clădirii. Aceste schimbări au provocat nemulțumiri în rândul cetățenilor, în primul rând pentru că nu era clar despre ce fel de apă în exces vorbim și pe ce volume atât de semnificative se cheltuiau.

Mai jos este un calcul al plății pentru furnizarea de apă caldă pentru uz general al casei.

Calcul nr. 1 – calculul alimentării cu apă caldă menajeră pentru o casă care nu are instalat un contor de consum de apă caldă.

Calculul sumei de plată pentru apa caldă consumată în uz general de locuință se face conform formulelor nr. 10, 15, care vă permit să determinați volumul de apă caldă consumată și respectiv suma plății necesare.

Formula nr. 10

P i unu = V i unu x T cr

V i od– cantitatea de apă caldă care a fost cheltuită pentru uz general de casă într-un bloc de locuințe și care este contabilizată în spații rezidențiale sau nerezidențiale în perioada de facturare;
T cr– costul furnizării de apă caldă în conformitate cu legile Federației Ruse.

Formula nr. 15

V i single 5 = N single x S oi x (S i / S rev)

Nici unul– rata consumului de apă caldă furnizată în perioada de facturare și cheltuită pentru uz casnic general într-un bloc de locuințe;
S i– suprafața totală a spațiilor rezidențiale și nerezidențiale dintr-un bloc de locuințe;
S despre– suprafața totală a tuturor spațiilor rezidențiale și nerezidențiale dintr-un bloc de apartamente;
S oi– suprafața totală a spațiilor comune dintr-un bloc de locuințe.

Exemple de calcule

Rata consumului de apă caldă pentru uz casnic general în regiune este de 0,3 m 3 la 1 m 2. Suprafața totală a spațiilor aflate în administrare comună este de 400 m2. Suprafața totală a tuturor spațiilor rezidențiale ale unui anumit bloc egal cu 4.000 m2. Suprafata totala a unui apartament este de 45 m2. În această regiune, plata pentru apă caldă este de 90 de ruble. 00 cop. pentru 1 m3. Folosind aceste date, obținem următoarele calcule:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metri cubi 1,35 x 90 = 121,50 ruble

Calcul nr. 2 - calculul alimentării cu apă caldă menajeră a unei case pe care este instalat un contor de consum de apă caldă

Pentru calcularea plății pentru consumul de apă caldă se folosesc formulele nr. 10, 12, care vă permit să determinați volumul de apă caldă și respectiv valoarea plății.

Formula nr. 12

Exemple de calcule

Cantitatea de apă caldă care a fost consumată conform contorului general al casei este de 2.000 mc. Cantitatea de apă caldă consumată în toate spațiile de locuit conform contoarelor individuale este de 1.200 mc. Cantitatea de apa calda consumata in acele apartamente in care nu exista contoare individuale este de 500 mc. Suprafata totala a apartamentelor din casa este de 4.000 m2. Suprafata unui apartament este de 45 m2.

Costul a 1 m 3 de apă caldă în regiunea luată în considerare, ținând cont de interesele furnizorului de servicii, este de 90 de ruble. 00 cop.

Pe baza datelor de mai sus, calculul plății pentru furnizarea de apă caldă pentru uz general al casei este următorul:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45 / 4000 = 3,375 metri cubi 3,375 x 90,00 = 303,75 ruble

Rezumând exemplele de calcule prezentate, trebuie spus că, în lipsa unui contor colectiv, volumul de apă caldă pentru nevoile comune ale casei va fi determinat de suprafața spațiilor în proprietate comună și de tariful pentru alimentarea cu apă caldă. .

Este important să știți că, dacă sunt detectați exces de metri cubi de apă caldă, un contor comun de casă vă va permite să înțelegeți motivele acestui fenomen. Dacă nu există un astfel de contor, atunci nu este posibil să găsiți cauza excesului și să influențați valoarea plății pentru consumul general de apă caldă menajeră.

Verificarea apometrelor: frecventa si reglementare legislativa

Calculul sarcinii de alimentare cu apă caldă

Calculul sarcinii de alimentare cu apă caldă este necesar atunci când apar următoarele:

reducerea sarcinilor termice de proiectare;
reducerea costurilor de încălzire;
coordonarea modificărilor în compoziția instalațiilor consumatoare de căldură (modificarea numărului de dispozitive de încălzire sau dezasamblare sistem de ventilatie). Acest lucru se întâmplă dacă se schimbă tipul de ventilație din cameră sau se instalează o perdea termică;
necesitatea de a confirma că noua sarcină termică și consumul de energie termică se încadrează în standardele de proiectare;
planificarea propriului sistem de încălzire;
planificarea unei unități individuale de alimentare cu căldură;
dacă este necesar să se distribuie corect sarcina termică între abonați;
racordarea obiectelor noi (structuri simple și/sau complexe) la rețeaua comună de încălzire;
semnarea unui nou acord cu furnizorul de căldură;
necesitatea de a specifica încărcături termice în spațiile nerezidențiale pentru instituții individuale;
rambursarea de către organizații a costului serviciilor prin metoda de decontare (în cazurile în care este imposibilă instalarea unui contor);
creșterea nerezonabilă a consumului de energie termică de către furnizor sau societate de administrare.

În ceea ce privește drepturile consumatorilor în domeniul calculului energiei termice pentru alimentarea cu apă caldă, acestea sunt fixate:

în toate contractele tip încheiate privind furnizarea de energie termică și resurse energetice;
în ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse din 28 decembrie 2009. Nr. 610 „Cu privire la aprobarea regulilor pentru stabilirea și modificarea (revizuirea) sarcinilor termice.”

Potrivit acestui document, reexaminarea indicatorilor contractuali ar trebui să fie precedată de crearea unui raport tehnic, care să reflecte calculul sarcinilor termice și, de asemenea, să ofere argumente pentru necesitatea de a ajusta sau reduce sarcina de căldură pe o anumită instalație. .

În plus, ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse din 28 decembrie 2009. Nr. 610 permite efectuarea de ajustări la calculul căldurii pentru alimentarea cu apă caldă, încălzire și ventilație în următoarele cazuri:

la efectuarea unor reparații majore;
la refacerea structurilor interne de inginerie care vizează reducerea risipei de resurse energetice;
la creșterea izolației termice a unui obiect specific;
la efectuarea altor proceduri care vizează conservarea resurselor energetice.

Înainte de a începe revizuirea sarcinilor termice pentru clădirile existente și conectarea noilor instalații la sistemul general, sunt necesare următoarele:

colectează toate informațiile disponibile despre obiect;
efectuarea unui audit al sistemului energetic al instalației;
calculați încărcăturile termice pentru alimentarea cu apă caldă, încălzirea și ventilația pe baza rezultatelor testelor;
redactarea unui raport tehnic;
discutați raportul cu compania de furnizare de energie termică și electrică;
efectuați ajustări la cea existentă sau semnați un nou acord cu firma de furnizare a energiei.

Calcul hidraulic al alimentării cu apă caldă

Scopul principal calcul hidraulic alimentarea cu apă caldă este calculul dimensiunii (în special, diametrul) conductelor prin care este furnizată apa și costurile presiunii. Valoarea de pornire pentru astfel de calcule este considerată a fi al doilea debit, care ia în considerare valoarea circulației reziduale:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

în acest caz, kсir este indicele de circulație reziduală.

Pentru a calcula acest parametru, trebuie să împărțiți al doilea debit la debitul de circulație în interiorul sistemului de alimentare cu apă caldă. Formula va arăta astfel:

kсir = f(qh/qсir).

În această situație, condițiile sunt astfel încât kсir ≠ 0 numai în primele părți ale conductei, în ciuda faptului că qh/qсir este mai mare de două. În toate celelalte cazuri, kсir va fi egal cu 0. Un punct important este ca calculul hidraulic se face inainte de a calcula circulatia. Acest fapt implică faptul că specialistul este obligat să propună o ipoteză cu privire la parametrii raportului qh/qсir (la clădirile rezidențiale, de obicei, qh/qсir este mai mare de 2,0) și să motiveze aceasta.

Calculul mărimii costurilor presiunii în ascensoarele de apă, unite printr-un jumper inel în unități secționale, se realizează pe baza costurilor calculate cu apă cu un indice de 0,7. Pentru debitul calculat în secțiuni inelare, se obișnuiește să se ia ca prag cel mai scăzut cel mai mare al doilea debit pentru unul dintre dispozitivele care este supusă întreținerii.

În ceea ce privește viteza de mișcare a apei în conducta de alimentare cu apă caldă, aceasta nu trebuie să depășească trei metri pe secundă. Dar s-a dovedit că vitezele apei care depășesc un metru și jumătate pe secundă provoacă zgomot.

Pentru a calcula diametrul coloanei atunci când rezistența nu se potrivește, se obișnuiește să se ia ca bază debitul și presiunea calculate la baza coloanei. Dacă indicatorii de rezistență sunt identici, diametrul colțului exterior este luat ca valoare unică.

Pentru a efectua calcule hidraulice competente de orice fel, este necesar să aveți o înțelegere a legilor de bază ale hidrodinamicii (printre altele, ecuația Darcy-Weisbach). Dar trebuie să fiți pregătit ca fiecare zonă să-și impună propriile sale specificități asupra implementării calculelor hidraulice (de exemplu, calculele în domeniul alimentării cu apă caldă sunt foarte tipice, ceea ce elimină necesitatea de a calcula separat costurile de presiune).

Există un algoritm pentru calcularea pierderilor de presiune în secțiuni ale sistemului de alimentare cu apă caldă:

Н = i×l(1 + kl), mm,

unde i este pierderea de presiune liniară specifică, mm/m; l este lungimea secțiunii; kl este un indice care ia în considerare pierderile de presiune în rezistențele locale.

Indicatorii i sunt preluați din cărțile de referință corespunzătoare.

Nu uitați că pot exista cazuri când apa dura din conductă este încălzită pentru a furniza apă caldă. Această situație este plină de apariția unor creșteri în interiorul conductelor (așa-numitele săruri de duritate). În această situație, se utilizează o nomogramă pentru a calcula indicele i.

Presiunile disponibile și necesare în sistemele de alimentare cu apă caldă în modul de retragere a apei

Presiunea garantată la intrare și utilizată, dacă este necesar, pentru furnizarea apei în scopuri de alimentare cu apă caldă se numește disponibilă. Un alt tip de presiune – necesar, se caracterizează prin faptul că servește la trecerea rezistenței hidraulice la alimentarea cu apă a dispozitivului cât mai îndepărtat (în distanță și în înălțime).

Dacă luăm ca exemplu un sistem închis de alimentare cu apă caldă, presiunea disponibilă va fi presiunea alimentării cu apă rece la joncțiunea cu conducta caldă. Și pentru a calcula presiunea necesară, se utilizează următoarea formulă:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

unde Npod este pierderea de presiune în conductele de alimentare în modul de retragere a apei; Nsch – pierderea de presiune în apometrul (apometrul); NVP – pierdere de presiune în încălzitorul de apă; Ng – diferența dintre indicatoarele geodezice ale celui mai înalt dispozitiv posibil și punctul de conectare a sistemului de alimentare cu apă caldă cu alimentarea cu apă rece; NSV – presiune liberă asupra dispozitivului („la gura de scurgere”).

Pentru sistem deschis alimentarea resurselor de caldura, care presupune demontarea direct de la reteaua de incalzire, presiunea disponibila va fi in returul de alimentare cu apa a retelei de incalzire la punctul de racord al sistemului de alimentare cu apa calda. Calculul presiunii necesare (în absența unui încălzitor de apă) se va face după cum urmează:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

unde Ng este determinat de la locul specific de conectare la rețeaua de încălzire. În sistemele de alimentare cu apă caldă care funcționează pe principiul curgerii gravitaționale sub influența coloanei de apă din vasele de stocare, presiunea disponibilă este preluată direct din diferența geodezică dintre nivelul apei dintr-un astfel de vas și cel mai înalt dispozitiv situat. Calculul presiunii necesare pentru această situație arată astfel:

Ntreb = Npod + Nsv

Tehnologii și scheme de tratare a apei pentru aplicarea acestora în sectorul locuințelor și serviciilor comunale

Recalcularea și calculul alimentării cu apă caldă

Articolul 542 din Codul civil al Federației Ruse stabilește că calitatea resurselor energetice furnizate trebuie să îndeplinească criteriile stabilite de legea Federației Ruse, precum și clauzele acordului privind furnizarea de resurse energetice. Articolul 538 din Codul civil al Federației Ruse prevede aplicarea regulilor de mai sus la relațiile care apar în timpul furnizării resurselor energetice, deoarece legea nu prevede nicio altă procedură.

Temperatura apei calde din punctele de colectare a apei este reglementată de clauza 2.4 din SanPiN 2.1.4.2496-09 „Cerințe igienice pentru asigurarea siguranței sistemelor de alimentare cu apă caldă”, aprobată prin Rezoluția medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din data de 7 aprilie 2009. Nr. 20. Conform acestui document, t la ieșire nu trebuie să depășească 60 - 75 °C. Cerințele SanPin trebuie respectate cu strictețe de către acele persoane juridice a căror ocupație este legată de implementarea și înființarea liniei de alimentare cu apă caldă.

Subparagraful „B” al paragrafului 17 din Regulile de încheiere a contractelor de furnizare a resurselor energetice vorbește despre importanța în acest domeniu a unui indicator precum calitatea resurselor furnizate, care ar trebui să asigure menținerea proprietății comune la nivelul nivel adecvat. Utilitățile trebuie furnizate cetățenilor cu respectarea deplină a Regulilor de prestare a serviciilor de utilități și a condițiilor de racordare a blocurilor de locuințe și a rețelelor comune de utilități care le racordează la rețelele de utilități centralizate (clauza 20 din Regulile de încheiere a contractelor de furnizare a energiei). resurse).

Potrivit clauzei 5 din Anexa 1 la Regulile de prestare a serviciilor publice, calitatea serviciilor publice în domeniul furnizării apei calde trebuie să îndeplinească următoarele criterii: garantarea conformității regim de temperatură la punctul de colectare a apei în conformitate cu legea Federației Ruse privind reglementările tehnice și prevederile SanPin.

Responsabilitățile organizației de reparații și construcții, care este responsabilă pentru furnizarea apei, includ asigurarea calității acesteia și a temperaturii necesare (în intervalul de la 60 la 75 °C), deși legea Federației Ruse nu prevede reglementări stricte. asupra acestei probleme. Compania furnizor este responsabilă pentru a se asigura că lichidul de răcire ajunge la cetățeni în calitate corespunzătoare. Dacă temperatura apei este mai mică decât limita inferioară stabilită prin standarde (Rezoluția AS ZSO din 12 octombrie 2015 Nr. F04-24751/2015 în cazul Nr. A45-19993/2014), cetățenii au dreptul să depune o cerere în instanță, care va obliga pârâta (societate - furnizor de energie) la corectarea abaterilor.

Clauza 5 din Anexa 1 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice permite abateri de la limitele de temperatură stabilite de lege. Astfel, abaterea de la temperatura admisă noaptea de la 00 h. 00 min. până la ora 05:00 poate fi de 5°C; după-amiaza de la ora 05:00 până la 00 h. 00 min. - 3 °C. În ciuda existenței unor astfel de rezerve, o astfel de prevedere nu este considerată normă. Decizia Curții Supreme a Federației Ruse din 31 mai 2013. Nr. AKPI13-394 afirmă că astfel de abateri sunt indicatori ai furnizării de servicii calitate slabă.

Pentru ca temperatura apei calde la punctele de colectare a apei sa fie de 60 °C, la intrarea in casa trebuie sa fie cu un ordin de marime mai mare. Cu toate acestea, după cum sa menționat deja, nu există cerințe legislative cu privire la acest indicator special, prin urmare, în cazul demersului în justiție, putem vorbi doar despre faptul că firma de reparații și construcții trebuie să se asigure că temperatura apei care intră în casă nu este mai mică de 60°C.

Când poate solicita administratorul unui bloc de locuințe pentru recalcularea costului apei calde?

Alineatul 2 al articolului 542 din Codul civil al Federației Ruse oferă cetățenilor dreptul de a refuza să plătească pentru resurse energetice de o calitate necorespunzătoare. Însă și compania furnizor are voie să ceară despăgubiri pentru pierderile de energie de la cetățeni în acest caz.

Există, de asemenea, cerințe legislative în ceea ce privește modificarea procedurii de plată a resurselor energetice consumate în cazul în care acestea nu au fost de calitate adecvată sau au fost furnizate intermitent peste perioada admisă (subparagraful „d” al paragrafului 22 din Regulile de încheiere a contractelor de furnizare a resurselor). Regulile de prestare a serviciilor de utilități reglementează procedura de recalculare a plăților.

Legislația actuală a Federației Ruse recunoaște avantajul necondiționat al unui sistem de monitorizare a resurselor consumate prin instalarea de contoare în zona de frontieră dintre zona de responsabilitate a companiei furnizor și proprietatea cetățenilor. Dacă un contor este instalat acasă și nu există plângeri cu privire la funcționarea acestuia, atunci indicatorii acestui dispozitiv pot fi considerați dovezi ale alimentării cu apă de calitate insuficientă. Organizația de reparații și construcții trebuie să furnizeze dovezi care să infirme aceste informații, în caz contrar plata pentru resursele cheltuite trebuie recalculată (rezoluție AS UO din 11 ianuarie 2017 Nr. F09-10932/16 în cazul Nr. A60-59444/2015).

Această prevedere este confirmată și de paragraful „B” al paragrafului 111 din Regulile pentru prestarea serviciilor de utilitate publică, care determină data și ora începerii prestării serviciilor de calitate scăzută în conformitate cu data și ora înregistrate de dispozitivele destinate acestui lucru (de exemplu, OPU, IPU etc.). Mai mult, prezența unui contor și citirile acestuia elimină procedura de confirmare a prestării de servicii de calitate necorespunzătoare în conformitate cu cerințele Secțiunii X din Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice (Rezoluția AS PO din 16 ianuarie 2017 Nr. F06-15316/2016 în dosarul nr.A12-4577/2016).

În cazurile în care instrumentele de măsurare adecvate nu sunt instalate pe clădire, pentru a confirma faptul că prestează servicii de proastă calitate, va trebui să colectați o serie de documente, precum și să urmați procedura consemnată în secțiunea X din Reguli. pentru prestarea serviciilor publice:

înregistrează semnalul cetățeanului către serviciul de dispecerat de urgență (paragrafele 105, 106, litera „b” din paragraful 111);
convine cu cetățeanul asupra momentului de verificare a informațiilor furnizate despre încălcare, anunță organizația de reparații și construcții că serviciul pe care îl furnizează va fi verificat dacă furnizorul nu cunoaște motivele încălcării (clauza 108);
efectuarea unei inspecții la un semnal din partea consumatorului; toate datele obținute în timpul inspecției trebuie înregistrate în scris într-un formular specific (clauza 109). Inspecția are scopul de a confirma o încălcare a calității serviciului furnizat (acțiunea de măsurare a temperaturii la punctul de analiză într-un spațiu rezidențial) și de a clarifica motivele acesteia (acțiunea de măsurare a temperaturii la intrarea în casă). ).

Tabelele de sinteză și calculele întocmite de Codul penal în mod unilateral, în lipsa unor rapoarte privind calitatea serviciilor publice, nu vor fi acceptate de către instanță ca probă (Hotărârea Judecătoriei Centrale din 20 octombrie 2016 Nr. F10-2735/). 2016 în dosarul Nr. A14-6593/2015).

Vă rugăm să rețineți că reglementările nu leagă stabilirea faptului livrării unei resurse de calitate scăzută cu faptul recalculării de către furnizorul de servicii de utilități către proprietarii spațiilor de plată pentru servicii de calitate scăzută (Rezoluția AS ZSO din data de 19 septembrie 2016 Nr. F04-3939/2016 în dosarul Nr. A03-12727/2015), deși o astfel de condiție poate fi inclusă într-un contract de furnizare de resurse în baza acordului părților, iar apoi trebuie respectată.

Reglementarea tarifară a alimentării cu apă: despre tendințe negative

Cum este recalculată alimentarea cu apă caldă

Subparagraful „D” al paragrafului 22 din Regulile de încheiere a contractelor de furnizare de resurse spune că recalcularea costului serviciilor slab prestate are loc în conformitate cu Regulile de prestare a serviciilor publice. Acest lucru este confirmat de Decizia Curții Supreme a Federației Ruse nr. AKPI13-394, care precizează că, dacă nu există documente suplimentare care să înregistreze procedura de recalculare, un reprezentant al cetățenilor care locuiesc într-un bloc de apartamente se poate califica pentru o reducere. în taxe pentru furnizarea de servicii cu o încălcare a calității acestora în conformitate cu cerințele SanPin. Mai mult, recalcularea ar trebui efectuată în același mod ca și recalcularea pentru consumatorii direcți (rezoluția Comisiei Electorale Centrale din 29 februarie 2016 Nr. F10-5264/2015 în dosarul Nr. A09-1717/2015).

Clauza 101 din Regulile pentru prestarea serviciilor de utilități prevede ca taxa pentru furnizarea de apă caldă pentru perioada de facturare să fie redusă cu suma totală a plății pentru întreaga perioadă de prestare a serviciilor de calitate scăzută în cazurile specificate în documente. (vezi Anexele 1 și 2 la Regulile pentru prestarea serviciilor de utilități).

Costul total al serviciilor de proastă calitate poate fi determinat prin înmulțirea costului serviciului pe întreaga perioadă de facturare (Anexa 2 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice) cu raportul dintre durata prestării serviciilor de calitate scăzută în această perioadă să durata totala furnizarea de servicii de utilitate pentru perioada de facturare.

Pentru a calcula facturile de utilități pentru alimentarea cu apă caldă, se folosesc următoarele valori:

Pi – suma plății pentru serviciul de utilități furnizat pentru perioada de facturare (conform Anexei 2 la Regulile de prestare a serviciilor de utilități);

Δ – suma totală de plată pentru toate zilele de prestare a serviciilor de proastă calitate (sau suma cu care plata ar trebui redusă pentru perioada de facturare);

t – durata prestării serviciilor de calitate scăzută într-o perioadă de facturare.

Durata perioadei de facturare este determinată de întreaga durată a furnizării resurselor energetice în conformitate cu principiile constanței și non-stopului acestui proces. Pe baza regulilor descrise anterior pentru calcularea plății (paragraful 2 al clauzei 101 din Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități), puteți crea următoarea formulă (presupunând că luna este formată din 31 de zile):

Δ = Pi x t / 31 de zile.

Reducerea plății pentru încălcarea condițiilor de temperatură are loc după următorul principiu: plata se reduce cu 0,1% pentru fiecare 3°C diferită de normă (Anexa 2 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice) și pentru fiecare oră în total pe toată perioada de facturare în conformitate cu Secțiunea a IX-a din Regulile pentru furnizarea de utilități publice. Dacă temperatura apei calde scade sub 40 °C, atunci fiecare oră de prestare a serviciului într-un mod similar pentru întreaga perioadă de facturare este plătită la rata de plată pentru utilizarea apei reci.

Calculele se bazează pe următorii parametri:

suma plății pentru serviciul corespunzător pentru perioada de facturare în care s-au înregistrat defecțiuni în organizarea furnizării apei calde (Pi1);
cuantumul cu care se reduce taxa de serviciu (în %) variază în funcție de fluctuațiile temperaturii apei: - 0,1% la fiecare 3 °C;
durata prestării serviciului cu încălcări ale calității în totalitate pe întreaga perioadă de facturare, exprimată în ore (t1) și ținând cont de regulile secțiunii a IX-a a normelor deja menționate.

Luând ca bază toate informațiile indicate mai sus, calculul sumei reducerii taxei se efectuează după următorul algoritm:

Δ = Рi1 x % x t1

Prevederea paragrafului 5 din Anexa 1 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice permite aplicarea acestei formule, în ciuda cerințelor paragrafului 101 din aceleași Reguli.

Din păcate, definițiile date anterior conțin imperfecțiuni care provoacă numeroase dispute și chiar duc la introducerea unor procese. Practic, neînțelegerea este asociată cu două cantități, dintre care prima (Pi1) ajută la determinarea mărimii reducerii plății. Conform paragrafului 5 al aplicației. 1 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice, această plată se caracterizează ca plată pentru perioada de facturare în care s-au produs încălcări de temperatură. Cu toate acestea, merită să luăm în considerare mai detaliat conceptul de perioadă de facturare și să subliniem domeniul de aplicare al acesteia.

Clauza 37 din Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice vorbește despre perioada de facturare ca fiind o perioadă de timp egală cu o lună calendaristică. Acest lucru este confirmat de calculele din Scrisoarea Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse din 4 iunie 2007. Nr 10611-UT/07. Se știe că în clarificări private și Ministerul Construcțiilor este de părere că la calcul ar trebui să se ia în calcul taxa lunară.

De spus că definițiile din actualele Reguli de prestare a serviciilor de utilități publice coincid în sens cu formularea care a încetat deja să mai aibă sens sub forma criteriilor de activitate în partea luată în considerare (clauza 5 din Anexa 1).

Clauza 101 din Regulile pentru prestarea serviciilor de utilități prevede că plata serviciilor pentru o perioadă de facturare egală cu o lună este supusă reducerii cu suma totală a plății pentru fiecare perioadă de prestare a serviciilor cu încălcări, egală cu o zi. Astfel, este necesar să se calculeze costul furnizării unui serviciu de proastă calitate timp de 1 zi.

Decizia Curții Supreme a Federației Ruse nr. AKPI13-394 decide că paragraful 5 din Anexa 1 la Regulile pentru furnizarea de utilități publice stabilește o astfel de modificare a regulilor de plată a serviciilor publice de calitate insuficientă, în care există nu există posibilitatea de a nu efectua plăți pentru apa furnizată cu încălcare a calității. Dacă luăm valoarea plății pentru lună ca valoare a parametrului Pi1, atunci chiar și în cazul încălcărilor pe termen scurt și negrave, valoarea reducerii plății se va apropia foarte repede de acest indicator, iar cetățeanul va avea să fie scutit de plata serviciilor de alimentare cu apă caldă pentru luna în cauză. Pe baza acestei teze, judecătorii resping adesea pretențiile administratorilor de blocuri de apartamente care au furnizat calcule ale sumei plății ținând cont de suma plății pe lună.

Astfel, Rezoluția Curții Supreme a Federației Ruse din 14 octombrie 2016. Nr. F01-3504/2016 în dosarul Nr. A39-6742/2014 spune că sistemul de plată dezvoltat pentru perioada de implementare de proastă calitate a serviciilor de alimentare cu apă, în care gradul de reducere a sumei plății pentru furnizarea de apă caldă. se calculează cumulativ pentru luna de facturare, implică posibilitatea de a nu plăti o resursă irosită de calitate scăzută, totuși, acest lucru este greșit. Dacă luăm un caz în care temperatura apei furnizate consumatorilor a fost sub normală cu 18 ° C în mod continuu timp de 9 zile, atunci, conform acestui sistem de calcul, plata pentru apă caldă pe lună va fi de 00 de ruble. 00 cop. După ce am studiat mai în detaliu paragraful 101 din Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități publice, se poate înțelege că perioada de facturare pentru furnizarea de servicii cu o încălcare a calității ar trebui considerată 1 zi, ceea ce este confirmat de opinia multor reprezentanți. completului de judecată (a se vedea hotărârile AS ZSO din 25 octombrie 2016 Nr. F04-4511/2016 în cauza Nr. A45-26014/2015, AS UO din 31.03.2017 Nr. F09-1379/17 în dosarul nr. A60-14516/2016, din data de 02.06.2017 nr. F09-11636/16 în dosarul nr. A71-4808/2015).

Cu toate acestea, în unele cazuri, judecătorii iau partea cealaltă și recunosc legalitatea calculării sumei plății cu o perioadă de facturare de o lună (a se vedea, de exemplu, Hotărârea AS ZSO din 15 iunie 2016 Nr. F04-2184/ 2016 în dosarul Nr. A03-21553/2014).

Ca posibilă soluție, administratorii unui bloc de locuințe pot solicita Ministerului Construcțiilor dovezi cu înscrisuri ale procedurii obiective de calcul a reducerii plăților pentru furnizarea de apă caldă de calitate necorespunzătoare, care poate fi folosită în instanță ca probe. Instanța are însă dreptul să nu accepte acest înscris ca probă, justificându-și poziția prin faptul că actele propuse nu au statut de acte normative.

În cazul în care se ia ca bază suma de plată pentru o zi și pe casă este instalat un contor, este mai corect să se efectueze calcule pe baza cantității efective de apă consumată pe zi, care a fost înregistrată de dispozitiv. Dacă nu există contor, calculele sunt efectuate folosind o formulă care necesită împărțirea volumului total de resurse înregistrate și livrate casei la numărul de zile din lună.

Clauza 5 din Anexa 1 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice impune ca plata pentru apă caldă să fie redusă cu 0,1% pentru fiecare încălcare a normei de 3 °C. Aici sunt introduse și următoarele criterii: este posibilă o abatere de la normele de temperatură de 5°C noaptea și 3°C ziua. Astfel, interpretarea precisă a acestui regulament presupune că plata pentru apa caldă consumată nu trebuie redusă dacă temperatura acesteia noaptea nu a scăzut peste 55 °C și sub 57 °C ziua. Cu toate acestea, dacă temperatura continuă să scadă în raport cu valorile deja reduse, atunci pentru fiecare 3°C ulterioară (adică până la 54°C) plata va fi redusă cu 0,1% la fiecare oră (la 51°C - 0,2% etc.) d.). Această abordare a găsit sprijin și în rândul reprezentanților arbitrajului (hotărârile Curții de Arbitraj nr. F09-1379/17 din 31 martie 2017 în dosarul nr. A60-14516/2016, a Curții de Arbitraj a Districtului Orientul Îndepărtat din 24 mai, 2016 Nr. F03-976/2016 în dosarul Nr. A24-1520/ 2015).

Dar Decizia Curții Supreme a Federației Ruse nr. AKPI13-394 spune că stabilirea în paragraful 5 din Anexa 1 la Regulile pentru furnizarea de utilități publice a abaterilor admisibile de la regimul de temperatură prescris de SanPiN 2.1.4.2496-09 , de fapt, înseamnă efectuarea de ajustări la standardele sanitare și epidemiologice, reglementarea nivelului de calitate a apei calde, vizând respectarea măsurilor antiepidemice. O astfel de situație intră în conflict cu normele legislative deja menționate și impune recunoașterea acestei norme ca invalidă în acest context. Astfel, revenim la faptul că orice abatere de la standardele prescrise va fi echivalată cu încălcări ale calității furnizării serviciilor. Criteriile discutate continuă să se aplice în ceea ce privește condițiile și procedura de modificare a valorii plății. Pe baza acestui fapt, putem concluziona că pentru orice încălcare a regimului de temperatură trebuie perceput un procent de 0,1% reducere a plății pentru utilizarea apei calde de calitate necorespunzătoare (începând de la 57°C ziua și 55°C noaptea). ). În conformitate cu baza documentară, această abordare pare mai corectă. El găsește sprijin și în sistemul judiciar.

Ghidați de aceste considerații, managerii blocurilor de locuințe trebuie să-și susțină poziția cu calcule care promit mari beneficii și să își bazeze poziția pe faptul că nu trebuie permise abateri de la standardele de temperatură.

Există, de asemenea, o nuanță legată de dacă este posibil să se calculeze valoarea exactă a reducerii plății dacă abaterea de la normă nu coincide cu „pasul” prescris în standarde. Există un punct de vedere care recomandă calcularea reducerii plății ținând cont de zecimi dacă temperatura scade cu mai puțin de 3°C. Un exemplu poate fi dat atunci când temperatura apei a scăzut la 55°C în timpul zilei. În acest caz, se poate calcula că procentul de reducere a plății pentru costul serviciului va fi egal cu 0,167% (5/3 x 0,1%). Cu toate acestea, se pune întrebarea cu privire la legalitatea unor astfel de calcule. Clauza 5 din Anexa 1 la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice nu ne permite să spunem că aceasta solutie corecta. Ne amintim că pentru fiecare 3°C plata scade cu 0,1%, acest lucru ne permite să derivăm un anumit model.

Aceasta este exact metoda de calcul care este dată în scrisoarea Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse nr. 10611-YUT/07. O rezoluție a AS UO din 28 octombrie 2016. Nr. F09-9955/16 în dosarul Nr. A71-5017/2015 subliniază că calculul Codului penal este incorect, deoarece ia în considerare zecimi de grad.

Revizuirea practicii judiciare cu privire la plângerile privind calitatea apei furnizate către MKD

Opinia expertului

De ce să controlăm calitatea apei calde?

UN. Sokolova,

avocat fiscal

Realitatea este că consumatorii direcți de alimentare cu apă caldă (cetățeni obișnuiți, școli, grădinițe și alte organizații) nu pot utiliza, din punct de vedere tehnic, echipamentul necesar monitorizați calitatea apei calde, determinați caracteristicile acesteia precum culoarea, turbiditatea, cantitatea de fier și alte substanțe conținute în apă etc. De asemenea, nu oricine poate solicita consultanță juridică. Toate acestea implică faptul că producătorii și furnizorii de resurse de căldură și energie trebuie să-și abordeze responsabilitățile cu deplină responsabilitate.

O poziție similară se manifestă în implementarea unui control strict asupra calității serviciilor prestate, în eliminarea promptă a încălcărilor identificate și implementarea calcul corect cetăţenilor pentru serviciile prestate în acest caz. Acest rezultat poate fi atins dacă toate părțile implicate în procesul de furnizare a populației și a altor entități cu energie termică își direcționează eforturile pentru a controla calitatea serviciilor oferite. Este important ca organizațiile responsabile cu furnizarea de resurse energetice să respecte litera legii atunci când vine vorba de plata serviciilor și să nu insiste asupra plăților pentru cazurile de încălcare a calității. Acțiunile lor trebuie să se bazeze pe următoarele reglementări:

clauza 2 art. 542 din Codul civil al Federației Ruse - pentru organizațiile implicate în furnizarea de resurse energetice;
Reguli de prestare a serviciilor de utilitati - pentru societatile de administrare.

Dacă nu respectați aceste standarde, atunci va fi foarte dificil să determinați companiile furnizori să ia măsuri adecvate pentru a elimina eventualele încălcări în procesul de furnizare a resurselor energetice. Încălcările regulilor de prestare a serviciilor în această zonă și calcularea incorectă a populației pentru resursele de calitate scăzută puse la dispoziție nu permit optimizarea situației din această zonă în multe localități.

Bună ziua, în acest articol vom încerca să răspundem la întrebarea „Cum să recalculăm apa caldă conform Rezoluției 354”. De asemenea, vă puteți consulta gratuit cu avocații online, direct pe site.

Dacă nu există o unitate de control a apei calde care să înregistreze temperatura lichidului de răcire (casa nu este echipată cu o unitate de control pusă în funcțiune în în modul prescris, sau este echipat cu o unitate de control care nu măsoară temperatura apei, ci înregistrează debitul lichidului de răcire și cantitatea de energie termică), faptul livrării apei calde de calitate necorespunzătoare trebuie confirmat printr-un set de documente.

Care este procedura de recalculare a taxelor de utilitati pentru furnizarea de apa calda de calitate necorespunzatoare?

Dacă temperatura apei calde este mai mică de 60 de grade, atunci, conform aceleiași scheme, se face o deducere de 0,1% pentru fiecare trei grade sub normă.

Acțiunile diferă și în funcție de prezența unui dispozitiv de măsurare. Prin plata serviciului conform standardului, costul apei calde la temperaturi scazute se reduce in mod obisnuit folosind formule. Dacă există un contor, recalcularea alimentării cu apă depinde de citirile contorului transmise în timp util.

PASUL 6: Daca in perioada urmatoare depunerii cererii de recalculare aceasta nu se face, aveti dreptul de a contacta autoritatea regionala de locuinte publice (Inspectoratul de Stat pentru Locuinte) cu o cerere de inspectie, la care se intocmesc toate actele. trebuie atașat (vezi exemplu de cerere).

Presiunea din sistemul de ACM la punctul de admisie a apei trebuie să fie de la 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) la 0,45 MPa (kgf/cm²) Abaterea presiunii în sistemul de ACM nu este permisă. Pentru fiecare oră în care presiunea a deviat de la valoarea setată cu până la 25 la sută, taxa se reduce cu 0,1% din taxa pentru perioada de facturare.

N 1190 „Cu privire la Regulile pentru stabilirea sumei plății pentru serviciile de utilități plătite de chiriașii spațiilor rezidențiale din cămine incluse în fondul locativ al organizațiilor care desfășoară activități educaționale, în baza contractelor de închiriere pentru spații rezidențiale într-un cămin.”

Recalcularea apei calde conform Rezoluției 354 în cazul nepotrivirii temperaturii

Servicii de slabă calitate. Măsurătorile independente ale calității nu sunt recunoscute de manageri, așa că trebuie efectuate de specialiști. În timpul măsurătorilor, presiunea apei este estimată, compoziție chimică, transparenta, temperatura apei calde. Dacă aveți îndoieli cu privire la calitatea apei, puteți contacta Rospotrebnadzor.

Înainte de a determina temperatura apei calde la punctul de la robinet, este necesar să scurgeți apa fierbinte timp de cel mult 3 minute. Iată principalii indicatori ai calității apei calde care sunt solicitați de legiuitor pentru acest serviciu de utilități.

Recalcularea pentru apa conform contorului se face de catre furnizorul de servicii in conformitate cu clauza 61 din Regulamentul, aprobat. Rezoluția 354.

Dacă se descoperă că procedura de conectare a echipamentelor interne ale consumatorului la sistemele de inginerie interne a fost încălcată.

Clauza 5 din Anexa nr. 1 la Regulile nr. 354 conține următoarele prevederi: organizația de furnizare a energiei este obligată să furnizeze consumatorului apă caldă, a cărei temperatură corespunde SanPiN 2.1.4.246-09 stabilit, abaterile sunt permise prin nu mai mult de 5 ° C noaptea, nu mai mult de 3 ° C în timpul zilei.

Fiecare serviciu de utilități și locuințe trebuie să fie furnizat de înaltă calitate și în conformitate cu standardele stabilite de legislația Federației Ruse.

Înainte de a face o cerere oficială pentru o măsurare, trebuie să efectuați singur această procedură. După ce ați deschis robinetul cu apă fierbinte, trebuie să îl lăsați să se scurgă aproximativ 3 minute, apoi să umpleți recipientul cu lichid și să îl măsurați cu un termometru de uz casnic, așteptând câteva minute până când coloana termometrului se oprește.

Fiecare serviciu de utilități și locuințe trebuie să fie furnizat de înaltă calitate și în conformitate cu standardele stabilite de legislația Federației Ruse.

Guvernul a adoptat o nouă hotărâre nr. 354 din 05.06.2011, conform căreia se poate primi o recalculare pentru utilități în anumite condiții.

Dacă întreruperile depășesc standardele, atunci pentru fiecare oră suplimentară factura de apă se reduce cu 0,15%. De exemplu, dacă nu există apă caldă pentru o zi, atunci plata pentru apă va fi redusă cu 3% (timpul de nefuncționare admisibil a fost depășit cu 20 de ore).

Cererea de recalculare nu are o formă strict stabilită și se redactează în formă liberă conform reguli generaleînregistrarea acestui document de afaceri.

Alimentare cu apă rece, apă caldă, energie termică, energie electricași gaze în spațiile nerezidențiale dintr-o clădire de apartamente, precum și eliminarea apelor uzate se efectuează pe baza acordurilor de furnizare a resurselor încheiate în scris direct cu organizația furnizoare de resurse.

Obținerea serviciilor este unul dintre subiectele care necesită cunoștințe la nivel de reglementări și precedente legale. Munca utilităților publice este departe de a fi lipsită de plângeri din partea locuitorilor. Și atunci când primiți servicii de calitate scăzută, trebuie să înțelegeți că serviciile de utilități trebuie să plătească pentru aceste inconveniente.

Unde să mergi pentru recalculare?

În cazul refuzului recalculării, cetățeanul este lăsat să decidă ce să facă în continuare: are dreptul de a se adresa la alegere la Rospotrebnadzor (pentru calitatea serviciilor), la parchet sau la instanță.

Plata pentru furnizarea de apă caldă constituie o parte semnificativă a tuturor utilităților, iar calitatea acesteia nu este întotdeauna satisfăcătoare. Dacă din robinet iese apă ruginită sau călduță, dacă apar întreruperi în alimentare, consumatorul are dreptul de a conta pe recalcularea cantităților pentru furnizarea de apă caldă de calitate necorespunzătoare.

Termeni pentru recalcularea utilitatilor

Conform clauzei 104 din Reguli, o examinare asupra faptului cererii unei persoane trebuie efectuată în termen de 2 ore (sau într-un alt moment, conform acordului părților). Procesul-verbal de inspecție se întocmește prin comisie, iar consumatorului i se dă propria copie.

Cu toate acestea, aceste prevederi nu reduc în niciun fel temperatura, care este un indicator al calității apei calde.

De exemplu, dacă nu ați avut apă caldă timp de două săptămâni, atunci valoarea plății pentru apă caldă ar trebui redusă cu costul pentru aceste două săptămâni (cu condiția să nu aveți contoare de apă rece și caldă). Decretul 354 reglementează nu numai drepturile dumneavoastră, ci și obligațiile dumneavoastră în raport cu societățile de administrare, întreprinderile de locuințe și servicii comunale sau HOA.

Procedura de recalculare a utilitatilor

Declarație de revendicare pentru prestarea serviciilor de utilități pentru furnizarea apei calde de calitate necorespunzătoare și reducerea tarifelor pentru apă caldă. Puteți afla cum companiile de management câștigă bani furnizând apă caldă la temperaturi insuficient de ridicate din videoclip: Ți-a plăcut articolul? Urmăriți actualizările site-ului pe VKontakte sau Twitter.

Dacă din anumite motive locuitorii casei au lipsit din apartament mai mult de 5 zile, aceștia au dreptul să primească o recalculare a utilităților în timpul absenței lor.

N 580 „Cu privire la modificările și invalidarea anumitor acte ale Guvernului Federației Ruse” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2010, N 31, Art. 4273). În primul caz, este mult mai ușor să obțineți o recalculare, deoarece este suficient să scrieți cererea solicitată în timp util și să furnizați documente care confirmă absența dumneavoastră din apartament pentru un anumit timp. În al doilea caz, va fi necesară înregistrarea faptului de încălcare a calității serviciilor și momentul furnizării acestora.

Noua ediție a PP 354 a intrat în vigoare la sfârșitul anului 2015. Acest act legislativ reglementează procedura de generare a facturilor pentru locuințe și servicii comunale și stabilește standarde de consum.

Încălcările normelor care sunt consemnate în act nu trebuie să treacă neobservate. Cuantumul rambursării sau netaxării pentru furnizarea apei calde în cazul nerespectării temperaturii standard este un mijloc care nu trebuie plătit în plus.

Cu toate acestea, conform Rezoluției 354, valoarea taxelor pentru utilități poate fi recalculată în absența dumneavoastră.

C - în închis. Temperatura apei în sistemul de alimentare cu apă caldă trebuie menținută cu ajutorul unui regulator automat, a cărui instalare în sistemul de alimentare cu apă caldă este obligatorie. Temperatura apei la ieșirea încălzitorului de apă a sistemului de alimentare cu apă caldă trebuie selectată din condiția asigurării temperaturii normalizate la punctele de alimentare cu apă, dar nu mai mult de 75 de grade.

Reguli de recalculare a apei calde si reci cu si fara contoare in 2020 - Rezolutia 354, formule, exemple de declaratii in caz de deconectare sau calitate necorespunzatoare a serviciilor

Sistemul de contabilizare a utilităților consumate este îmbunătățit în fiecare an. Au apărut resurse electronice pentru introducerea de la distanță a citirilor și chiar dispozitive care trimit independent date de la contor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibilă eliminarea completă a erorilor, iar costul utilităților, în special al aprovizionării cu apă, este adesea excesiv de scump. Recalcularea pentru apă ajută la evitarea plăților suplimentare suplimentare în astfel de cazuri.

În cazul unor conflicte cu Codul Penal, precum și în situațiile în care nu este clar ce trebuie să faceți, trebuie să contactați un avocat. Ei vă vor spune procedura pentru a contacta Codul Penal, inspecția locuințelor, instanța sau examinarea independentă pentru a efectua o reconciliere.

Reglementare legală și temeiuri pentru recalcularea alimentării cu apă caldă și alimentării cu apă caldă

Nu înțelegi articolul sau ai nevoie de ajutor? Puneți o întrebare avocatului nostru intern prin formularul de consultant online sau lăsați un comentariu. Vom răspunde cu siguranță! Pune o întrebare >>>

Pentru a depune în mod valabil o cerere trebuie să cunoașteți normele legislative relevante. Problemele de plată a serviciilor de utilități sunt reglementate prin mai multe acte. Procedura cea mai detaliată este specificată în Rezoluția 354.

Decretul Guvernului nr. 354

Acesta conține următoarele prevederi:

termeni de utilizare;
drepturile și obligațiile proprietarului, precum și ale organizației care furnizează servicii;
ordin de plata;
cazuri de recunoaștere a locuințelor și a serviciilor comunale ca fiind de calitate scăzută, inclusiv fapte de încălcare a prestării acestora;
caracteristici asociate utilizării sistem central Alimentare cu apă rece și alimentare cu apă caldă, sau o coloană separată;
responsabilitatea părților.

Nu este nevoie să aprofundați complet în textul documentului pentru a rezolva problema. Ar trebui să acordați atenție articolelor specifice.

Recalcularea pentru apă caldă conform Rezoluției 354 este posibilă dacă:

au existat erori la introducerea datelor în sistemul contabil - când a existat o discrepanță cu citirile reale;
apa nu respectă standardele sanitare și igienice după epurare (aprobată de SanPin 2.1.4.1074.1);
presiunea în conductele de alimentare cu apă este mai mică decât cea necesară;
au fost încălcate termenele de lucru de urgență.

Toate motivele sunt indicate începând cu secțiunea VIII a Rezoluției. Punctele 86-98 descriu procedura de recalculare.

Altă legislație

Nu este necesar să faceți referire la aceste secțiuni, dar cunoașterea lor poate ajuta în cazurile de dispute prelungite cu societatea de administrare.

Urmărește videoclipul: „Recalculare de tip „do-it-yourself” a locuințelor și serviciilor comunale. Partea 1."

Nuanțe și temeiuri pentru recalcularea consumului de apă

Pentru ca recalcularea să se desfășoare fără probleme, este nevoie de puțin de la consumator. Este necesar să instalați contoare (este recomandabil să nu pierdeți pașapoartele tehnice) și să luați citirile în timp util.

În acest caz, putem distinge 4 situații care sunt considerate la baza modificării sumei din chitanță:

Informații incorecte - intenționate sau accidentale.
Este detectat în timpul unei inspecții programate - o trecere prin apartamente de către angajați. Aceștia înregistrează diferențele și transmit datele către centrul de decontare, unde se ajustează tarifele. În unele cazuri de recalculare după verificarea contoarelor de apă, următoarea chitanță poate veni cu semnul minus și nu va trebui să plătiți pentru locuințe și servicii comunale în următoarele 2-3 luni.
Încălcarea regulilor de conectare la sistemul central de alimentare cu apă.
Raportul de inspecție este întocmit de specialiști ai societății de administrare. Ca urmare, chiriașul primește o comandă de corectare a racordării, precum și taxe pentru apă nerecuperată.
Imixtiune în activitatea UIP.
Dacă sigiliul este rupt, atunci recalcularea se va face numai de la data reînnoirii acestuia. În acest caz, cererea este acceptată în cel mult trei luni de la data detectării interferenței - o măsură de securitate împotriva acțiunilor neautorizate.
CG de calitate scăzută.
Dacă se confirmă nerespectarea standardelor, se ia o decizie în favoarea proprietarului apartamentului. În același timp, el are dreptul de a cere despăgubiri de la societatea de administrare - cazul este reglementat de partea 4 a articolului 157 din Codul locuinței al Federației Ruse și secțiunea IX a Rezoluției nr. 354.

Complicațiile situației cu încărcare incorectă apar de obicei în absența dispozitivelor de măsurare, precum și în unele cazuri.

Dacă nu s-au depus declarații pentru anul 2020

Merită să începeți cu principalul lucru. Prin analogie cu conceptul de prescripție, există o perioadă limitată în care poate fi depusă o cerere.

Condiții pentru recalcularea apei prin contoare dacă citirile nu au fost transmise de mult timp:

Indicațiile nu au fost furnizate timp de 1 până la 5 luni.
În acest caz, dispozitivul de contorizare este considerat defect, iar taxa are loc conform tarifului mediu lunar calculat. În acest caz, recalcularea este posibilă numai după ce persoanele responsabile au verificat starea contoarelor. Dacă dispozitivul este în stare de funcționare și sigiliile nu au fost deteriorate, atunci puteți depune o cerere.
De la șase luni sau mai mult.
Lipsa a 6 perioade de facturare la rând este motiv pentru refuzul reducerii sumei plății. În acest caz, societatea de administrare este obligată să inițieze o inspecție a UIP și să efectueze citiri. Această problemă este descrisă mai detaliat în paragrafele 59 și 60 din Rezoluția nr. 354.

Nu trebuie să pierdeți prea mult timp datele pentru transmiterea informațiilor de la contoare, deoarece diferența de tarife este semnificativă. În plus, merită să ținem cont de circumstanțe neprevăzute, din cauza cărora 2 luni ratate se pot transforma în șase luni, făcând pierderea de fonduri irecuperabilă. Acest lucru amenință formarea datoriilor în chitanțele de plată.

Dacă nu există contoare

Un punct separat este recalcularea facturilor la utilități în apartamentele în care nu este instalat un contor. Astfel de cazuri sunt descrise în Secțiunea VII a Rezoluției. Baza pentru aceasta este absența chiriașului mai mult de 5 zile la rând.

Există două nuanțe:

Este oferită doar recalcularea pentru apă caldă și rece. Evacuarea apei pentru nevoile generale ale casei nu este afectată.
La cerere trebuie anexate documente pentru a confirma plecarea.

În același timp, se poate face apel la actele legislative doar dacă se constată că este imposibilă instalarea unui apometru. Daca aparatele de contorizare nu sunt la cererea consumatorului, cererea va fi refuzata.

Statul suprimă cu strictețe încercările de a abuza de drepturi. De exemplu, oferirea unui apartament spre închiriere în timpul absenței. Dacă se descoperă că cineva locuiește în incintă, cel mai bun scenariu veți primi un refuz și, în cel mai rău caz, răspundere pentru acțiuni frauduloase.

Recalculare pentru apă caldă de calitate necorespunzătoare

Cea mai importantă parte a plății pentru utilități este furnizarea de apă caldă.

Definiția alimentării cu apă caldă oferă standarde specifice pe care trebuie să le respecte:

Căldură. Temperatura minimă a ACM conform SanPiN este de 65 de grade. În același timp, a fost stabilită diferența admisibilă pentru perioada zilnică - o discrepanță de până la 3 (ziua) și 5 grade (noaptea). Daca apa abia calda vine de la un robinet fierbinte (sub 40°C), platiti la tariful de apa rece.
Dacă alimentarea cu apă caldă este „ruginită”, atunci puteți iniția o verificare. În practică, metoda este de puțin folos atunci când apă de calitate inadecvată este furnizată în mod continuu, cel mai probabil, au loc lucrări programate. În acest caz, este dificil să se dovedească faptul încălcării condițiilor de durată a acestora.

Pentru a recalcula pentru apă caldă de calitate scăzută, se folosește o formulă specială.

Formula pentru recalcularea apei calde de calitate necorespunzătoare

Perioada in care alimentarea cu apa calda nu indeplineste norma este de la 40 la 64°C. Mai mare este acceptabilă, mai mică este considerată rece. Pentru fiecare trei grade mai puțin decât în mod normal, costul serviciului scade cu 0,1%. Algoritmul de calcul este specificat în paragraful 101 din Reguli.

Exemplu

Pentru comoditatea calculelor, vom lua un tarif de 330 de ruble pe metru pătrat.

Pe parcursul lunii, de la robinetul de apă caldă a fost alimentată o resursă cu o temperatură de aproximativ 55°C, apoi apa caldă este recalculată astfel:

Se determină un multiplicator - 0,1% pentru fiecare trei grade de abatere. Total, 0,3%.
Tariful este împărțit la numărul de zile calendaristice din perioadă. 330 / 30 = 11 ruble pentru fiecare 24 de ore.
Taxa pentru 1 zi, coeficientul și numărul de ore din perioada de facturare se înmulțesc - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Aceasta este suma de recalculare.

Vă rugăm să rețineți: reducerea serviciului se calculează nu în zecimi, ci în fracțiuni de procent, adică nu 0,1, ci 0,001.

Recalculare pentru apă caldă în timpul opririlor planificate

Dacă alimentarea cu apă caldă este întreruptă în timpul lucrului anual la Vodokanal, trebuie îndeplinite condițiile specificate în Decretul Gosstroy al Rusiei nr. 170:

durata evenimentelor la fiecare 12 luni. – nu mai mult de 14 zile;
consumatorii trebuie anunțați cu 10 zile înainte de deconectare.

În cazul încălcării termenelor, taxa se reduce cu 0,15% pentru fiecare oră depășită. Dacă durata este îndeplinită, atunci nu va fi furnizată nicio recalculare pentru apa caldă.

Notă: există și termene maxime pentru suspendarea neprogramată. În caz de urgență, alimentarea cu apă caldă nu trebuie oprită mai mult de 4 ore la rând.

Cum se scrie o cerere de recalculare

Nu există un format strict pentru scrierea unei cereri. Este suficient să conțină toate datele necesare. În plus, informațiile despre solicitant și organizația la care se depune cererea ar trebui să fie corect indicate. De asemenea, merită să pregătiți documentele necesare și să luați în considerare termenele limită pentru depunerea unei cereri.

Termenul de prescripție pentru recalcularea apei calde

Această nuanță este importantă pentru consumatorii de servicii de utilități dacă este imposibil să se instaleze dispozitive de contorizare. Există limite de timp pentru depunerea unei cereri în caz de plecare. Trebuie să solicitați o recalculare în cel mult 1 lună de la data returnării. Dacă există o întârziere, ajustarea de angajamente va fi refuzată.

Cel mai bine este să scrieți o cerere înainte de plecare, anexând documente care confirmă perioada de absență. Timpul de procesare a cererii este de 5 zile lucrătoare.

Cerere pentru recalcularea apei pe contoare

Cererea trebuie depusă în scris.

Ar trebui să conțină:

Numele societății de administrare și al persoanei responsabile.
NUMELE COMPLET. și informațiile de contact ale solicitantului.
Vă rugăm să recalculați.
Indicarea justificărilor cu trimiteri la legi.
Informații despre acumularea taxelor, a căror valoare este contestată.
Semnătura și data.

Cel mai simplu mod este să întocmești o cerere de recalculare a apei în funcție de contoare folosind proba.

Documente justificative necesare

Înainte de a contacta Codul Penal, trebuie să colectați documente pe care să le atașați la cerere.

Acestea includ:

certificat de verificare a contorului cu certificat de reconciliere a citirilor;
rezultatele măsurătorilor temperaturii apei calde;
documente privind oprirea alimentării cu apă;
opinie de specialitate cu privire la calitatea probelor de apă caldă.

Cu cât poți furniza mai multe documente, cu atât sunt mai mari șansele unei decizii în favoarea consumatorului. Prezența tuturor actelor relevante asupra problemei este un indicator al corectitudinii și validității contestației.

Unde să vă plângeți dacă o recalculare a apei este refuzată

După depunerea unei cereri fără dovezi, societatea de administrare poate refuza recalcularea.

Alte temeiuri legale:

încălcarea termenului de prescripție;
ignorând necesitatea ca persoanele responsabile să aibă acces la contoare pentru verificarea UIP.

Daca cererea a fost intocmita corect, actele sunt atasate, dar Codul penal tot refuza sa recalculeze, atunci puteti depune reclamatie. Se depune la inspecția de stat pentru locuințe.

Este necesar să descrieți problema, să vă plângeți de acțiunile ilegale ale companiei de administrare, să enumerați numele angajaților și datele de depunere a cererilor. În text, puteți face referire la încălcarea de către societatea de administrare a Codului Locuinței – clauza 2.3 din articolul 161 și clauza 2 din articolul 162 sub forma neîndeplinirii obligațiilor. Plângerea ar trebui să fie însoțită de o copie a cererii, în mod ideal cu o chitanță de retur de la un angajat al organizației de conducere.

Vă rugăm să rețineți: pentru a îmbunătăți lucrul cu consumatorii, majoritatea companiilor de management înregistrează conversații. Ar fi util să indicați datele și orele aproximative ale apelurilor dacă au existat încercări de rezolvare a problemei prin telefon.

Ca urmare, este posibilă inițierea unei proceduri de analiză a activităților societății de administrare, care poate avea ca rezultat amenzi mari și transferul problemei în instanță. Uneori se descoperă fapte care nu permit inspectoratului locativ să acţioneze în competenţa sa. În acest caz, solicitantul primește un refuz cu o explicație și o indicație a autorităților cărora le este înaintată cererea.

Practică judiciară privind recalcularea după verificarea apometrelor

Ultima autoritate la care se apelează dacă este necesară recalcularea este instanța. Reclamația ar trebui să enumere încălcările articolelor din Codul Locuinței și ale drepturilor din Codul Penal. În acest caz, taxa de stat nu se plătește, întrucât contestația este considerată o revendicare pentru protecția drepturilor consumatorilor.

În plus, sunt indicate posibilitatea de soluționare înainte de judecată și cuantumul despăgubirii care urmează să fie plătită de societatea de administrare. În caz contrar, se întocmește o revendicare tip.

A merge în instanță este o ultimă soluție și, de obicei, nu se ajunge la asta. Recalcularea apei prin contoare este o procedură standard și apare cel mai adesea din cauza unei erori comune. Este important să răspundeți prompt la taxele umflate în plăți și să căutați compensații.

Urmărește videoclipul: „Recalculare de tip „do-it-yourself” a locuințelor și serviciilor comunale. Partea 2."

Recalcularea apei calde în 2020 Conform Rezoluției 354

Bună ziua, în acest articol vom încerca să răspundem la întrebarea „Recalculare pentru apă caldă în 2020 conform Rezoluției 354”. De asemenea, vă puteți consulta gratuit cu avocații online, direct pe site.

Adesea, locuitorii caselor și proprietarii de apartamente plătesc facturile la utilități fără să se uite la ele și fără să fie interesați de ceea ce plătesc de fapt banii. Dar în anul trecut oamenii au devenit din ce în ce mai interesați de tarifele de utilități și de propriile lor drepturi. În special, mulți oameni au aflat că este posibil să se recalculeze serviciile de utilități conform Rezoluției 354.

Decretele Guvernului Federației Ruse reglementează anumite aspecte legate de furnizarea anumitor servicii cetățenilor. Secțiunea a opta reglementează procedura de recalculare a citirilor contorului de apă.

Cea mai recentă modificare, care se reflectă în Hotărârea Guvernului nr. 354, este dedicată locuințelor și serviciilor comunale precum furnizarea de gaze.

Cele mai recente modificări ale textului Decretului Guvernului 354 al Federației Ruse în 2020

Dacă serviciile oferite sunt de o calitate atât de proastă încât, ca urmare a consumului, s-au produs prejudicii sănătății sau vieții oamenilor. Dacă proprietarul nu are dispozitive de contorizare și nu se află de mult timp în locul în care deține apartamentul, recalcularea se va efectua conform schemei obișnuite.

La verificarea stării dispozitivelor de contorizare, se poate dovedi că dispozitivul de contorizare este în stare bună, de exemplu, sigiliile de pe acesta nu sunt deteriorate, dar citirile sale diferă de cele pe care consumatorul le-a prezentat pentru a calcula costul utilității. serviciu pentru perioada de facturare anterioară inspecției. După recalculare, se poate dovedi că consumatorul nu a plătit integral serviciul sau, dimpotrivă, a plătit în plus pentru acesta. În primul caz, el poate primi o cerință de a plăti o taxă suplimentară, iar în al doilea, o notificare a unei taxe supraîncărcate.
Vom vorbi despre cele mai interesante probleme pentru consumatorii de servicii de utilități care sunt rezolvate prin „Regulile pentru furnizarea de locuințe și servicii comunale”. În mod firesc, ele sunt asociate cu formarea costului serviciilor de utilități și cu capacitatea de recalculare în cazul în care aceste servicii nu au fost furnizate sau au fost de proastă calitate.

Guvernul a adoptat o nouă hotărâre nr. 354 din 05.06.2011, conform căreia se poate primi o recalculare pentru utilități în anumite condiții. Această rezoluție precizează clar în ce cazuri este posibilă recalcularea, se aprobă procedura de recalculare, se aprobă o listă de documente necesare, se precizează clar ceea ce este inclus în serviciile de utilități slab furnizate și așa mai departe. Oamenii nu au întotdeauna timp să urmărească schimbările din legislația actuală, chiar și cei care înțeleg legile. Cetățenii sunt atenți la normele legale și, în primul rând, la facturile la utilități, deoarece aceasta este cea mai importantă parte a bugetului familiei.

Conform standardului, proprietarul trebuie să știe din ce perioadă se poate face o recalculare. Daca exista un contor, in primele trei luni taxa se determina in functie de rata medie de consum. Calculele ulterioare au loc conform standardelor prevăzute în regiunea corespunzătoare.

Oficiul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Tyumen informează despre cazurile prevăzute de legislația în vigoare care stabilesc posibilitatea recalculării cuantumului taxelor pentru serviciile de utilități.

Consumul de apă se calculează conform standardelor prevăzute de lege. De o importanță deosebită sunt citirile contorului, care trebuie să fie de calitate adecvată și să ofere citiri valide. Dacă arată valori incorecte, recalcularea poate fi refuzată.

Dacă se detectează interferențe neautorizate cu funcționarea unui contor situat la consumator. În cazul în care oficialii de inspecție ai organizației autorizate (executantul) nu pot stabili data conexiunii neautorizate, atunci se vor percepe taxe suplimentare începând de la data inspecției anterioare a contorului.

Baza recalculării utilităților este prevăzută în Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 N 354. Acestea sunt cuprinse în diferite paragrafe din Reguli. Nu în toate cazurile despre care vorbim la recalcularea în favoarea consumatorului. De exemplu, clauza 62 din Reguli vorbește despre recalcularea în favoarea organizației furnizoare de resurse atunci când consumatorul a interferat cu funcționarea contoarelor și a distorsionat citirile, de exemplu, folosind magneți de neodim populari. Să dăm lista plina când este posibilă recalcularea:

absența temporară a consumatorului (mai mult de 5 zile, care este documentată) în spațiile rezidențiale ocupate, unde nu există posibilitatea tehnică de instalare a dispozitivelor de contorizare (secțiunea 8 din Regulamentul Federației Ruse);
furnizarea de servicii de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită (secțiunea 9 din RF PP);
modificarea modului de plată a serviciilor de încălzire (recalcularea se face în primul trimestru al anului următor celui în care a fost schimbată modalitatea de plată (clauza 42 din Regulamentul RF);
subestimarea citirilor contorului de către consumator, relevată prin verificare (clauza 61 din Regulamentul Federației Ruse);
funcționarea defectuoasă a contorului sau deteriorarea sigiliului după expirarea perioadei de verificare (calculul se efectuează în funcție de citirile medii lunare ale contorului conform clauzei 59 din RF PP și după expirarea perioadei specificate în clauza 59 la clauza 60 din RF PP - folosind standarde, iar în cazul în care consumatorul a furnizat citiri ale unui astfel de dispozitiv de contorizare, antreprenorul efectuează recalcularea (secțiunile 6.7 din RF PP);
denaturarea citirilor din cauza interferențelor neautorizate în funcționarea contoarelor sau a conexiunilor (clauza 62 din Regulamentul Federației Ruse);
utilizarea spațiilor rezidențiale de către consumatorii rezidenți temporar în lipsa contoarelor individuale sau de apartament (a se vedea paragrafele 32, 56, 57 din RF PP), în acest caz plata trebuie efectuată de către consumatorul rezident permanent

Statul acționează ca garant al relației dintre antreprenor și consumator, astfel încât cetățeanul să primească o recalculare pentru serviciile de utilități. Între indicatoarele de pe dispozitivele de contorizare din casă și contoarele din apartamentul proprietarului, se stabilește un echilibru pentru volumul costurilor nevoilor casei.

Situațiile din viață sunt diferite. Se întâmplă ca locuitorii unui apartament să plece în vacanță, iar apartamentul este gol de ceva timp. Sau, de exemplu, singura persoană care locuiește în apartament pleacă într-o călătorie de afaceri, ajunge la spital sau pleacă la țară. În orice caz, apartamentul este gol de ceva vreme. Și, dacă nu se iau măsuri, atunci factura pentru utilitățile pe care nu le-ați folosit în absența dumneavoastră va trebui plătită integral. O persoană juridică care asigură locuințe și servicii comunale va trebui să poarte responsabilitatea în fața prevederilor legii dacă nu își îndeplinește propriile obligații sau dacă acestea sunt îndeplinite cu rea-credință.

Recalcularea plăților pentru anumite servicii de utilități prestate în perioada în care consumatorul a lipsit temporar din spațiile de locuit se efectuează în modul stabilit de normele legislației interne.
Este necesar să se închirieze un teren pentru construirea mai multor cutii de garaj metalice nepermanente în Nijni Novgorod.

Ce este inclus în ODN conform Decretului 354 al Guvernului Federației Ruse

În conformitate cu tarifele stabilite în Federația Rusă, antreprenorul determină costul locuințelor și al serviciilor comunale. Calitatea serviciilor furnizate de furnizori trebuie să respecte în mod necesar standardele stabilite de legislația internă. Dacă consumatorul nu primește ceea ce plătește, acesta are dreptul să ceară despăgubiri.

Astfel, Regulile care funcționează pe baza Decretului Guvernului 354 al Federației Ruse din 6 mai 2011, astfel cum a fost modificată pentru 2020, specifică și extind conceptele care sunt date numai în Codul Locuinței al Federației Ruse. vedere generala. În special, Codul Locuinței al Federației Ruse descifrează numai concepte precum „loc de locuit” și „organizație de management”.

Recalcularea se face prin depunerea unei cereri care indică locul unde a depus-o cetățeanul, motive posibile depunerea, cât au plătit înainte de recalculare, când au fost luate citirile pentru ultima dată și alte condiții.

Antreprenorul are dreptul de a întocmi un act prin care se stabilește numărul de cetățeni care locuiesc temporar în spațiile de locuit pentru a calcula costul serviciilor. Dacă se descoperă că procedura de conectare a echipamentelor interne ale consumatorului la sistemele de inginerie interne a fost încălcată.

În plus, nu se poate exclude ca consumatorii să fi suferit daune materiale ca urmare a utilizării serviciilor de utilități de calitate scăzută. De asemenea, se poate dovedi că au fost încălcate drepturile persoanelor care utilizează anumite locuințe și servicii comunale, reglementate în acordul relevant. Ca și în cazurile anterioare, interpretul va fi considerat vinovat și va fi pedepsit.
Dacă luăm în considerare nevoile generale ale casei, atunci plata trebuie efectuată în conformitate cu curentul planuri tarifare. Toate informațiile complete despre această problemă pot fi obtinute din locuinte si servicii comunale. În cazul în care furnizarea de energie electrică este întreruptă pentru o perioadă de timp, recalcularea obligatorie se va efectua în conformitate cu tarifele stabilite.

Cum se calculează standardul ODN pentru energie electrică și care este dimensiunea acestuia în 2020?

În situații extrem de rare, se întâmplă ca din cauza calității slabe a serviciilor oferite, starea de bine a clientului să se deterioreze, chiar până la moarte. În acest caz, furnizorul se va confrunta cu sancțiuni penale.
În cazul în care contractantul a încălcat regulile pentru furnizarea de servicii de calitate suficient de înaltă, consumatorul poate conta că este scutit de plata pentru acestea.
În cazul în care proprietarul proprietății rezidențiale are contoare, recalcularea serviciilor de utilități se va efectua automat după furnizarea de informații despre date noi în deplină conformitate cu normele legislației în vigoare.
De la 1 aprilie 2017, apele uzate evacuate prin rețele centralizate de inginerie și suport tehnic sunt echivalate cu resursele municipale (Rezoluția 354 a Guvernului Federației Ruse cu ultimele modificări din 2017).

În același timp, recalcularea are loc numai atunci când spațiile rezidențiale nu sunt dotate cu dispozitive de contorizare generale sau individuale (contoare). Plățile pentru nevoile generale ale casei, însă, nu sunt recalculate. Acestea se calculează conform tarifelor și standardelor prevăzute în regiunea corespunzătoare.
Locuinta in finalizare sezonul de incalzire recalculează și fie returnează banii plătiți, fie ajustează în direcția opusă. Plata în exces este o opțiune obișnuită atunci când proprietarul nu îi trimite citirile contorului organisme guvernamentale din diverse motive, așa că i se cere să recalculeze luna următoare.

Dacă un consumator care locuiește într-o clădire rezidențială care nu este echipată cu un dispozitiv de contorizare individual sau comun (de apartament) din cauza lipsei capacității tehnice de a-l instala, lipsește temporar și nu locuiește în incinta rezidențială.

O altă situație în care este posibilă recalcularea facturilor de utilități este calitatea proastă a furnizării serviciilor relevante sau o întârziere în momentul furnizării acestora (de exemplu, încălzirea ar fi trebuit să fie pornită la 1 octombrie, dar a fost pornită abia în octombrie 3). Pentru a realiza recalcularea, este necesară înregistrarea faptului de încălcare și furnizare necorespunzătoare a serviciilor de utilități.

După cum știți, Regulile pentru furnizarea de servicii publice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 N 354 (denumite în continuare Reguli 354), prevăd o reducere a costului serviciilor de utilități în cazul în care calitatea serviciilor nu corespunde standardelor stabilite și în cazul întreruperilor în furnizarea acestor servicii care depășesc durata stabilită. . Să încercăm să ne dăm seama cum prezența sau absența unui contor de utilitate influențează cantitatea de recalculare.

Recalculările asociate cu nerespectarea calității serviciilor cu standardele stabilite nu sunt afectate de dispozitivele de măsurare a volumului de servicii consumate, nefiind dispute în această privință.

O întrebare mult mai interesantă este cum ar trebui făcute recalculările din cauza întreruperilor în furnizarea serviciilor de utilități, în funcție de prezența/absența dispozitivelor de contorizare pentru aceste utilități.

Aproape pe întreg teritoriul Federației Ruse s-a dezvoltat următoarea practică: recalculările pentru volumul nelivrat de servicii de utilități sunt furnizate proprietarului/chiriașului spațiilor numai în absența unei IPU. Și dacă există un dispozitiv, se consideră că dispozitivul prezintă consum zero în perioada de neprestare a serviciului, asigurând astfel măsurarea volumului real de consum al serviciului, al cărui cost este prezentat pentru plata către proprietarul/chiriașul, al cărui sediu este dotat cu un dispozitiv individual de contorizare. Din anumite motive, această schemă de furnizare a recalculărilor este considerată corectă și în conformitate cu legislația în vigoare.

Logica unor astfel de „recalculatoare” este simplă: o persoană trebuie să plătească pentru volumul serviciilor de utilități furnizate. Dacă a instalat IPU-ul, atunci dispozitivul va măsura volumul, iar pentru acest volum trebuie emisă o factură. Dacă nu există dispozitiv, iar calculul se efectuează conform standardului, atunci volumul serviciului efectiv consumat trebuie calculat luând în considerare întreruperea prestării acestui serviciu, adică. face o recalculare.

Adepții acestei logici uită un punct esențial. Recalcularea costului serviciilor de utilități are ca scop nu numai determinarea plății pentru volumul de serviciu efectiv consumat, ci și anumite „penalități”. La urma urmei, particularitatea unui serviciu de utilitate este că ar trebui să fie întotdeauna disponibil! Orice proprietar/chiriaș al unui apartament are dreptul să se aștepte ca atunci când robinetul este rotit, apa va curge de la robinet. Și dacă această apă nu curge, i.e. Dacă serviciul este indisponibil, atunci nu numai că ar trebui să se renunțe la taxa pentru acest serviciu, ci și unele „daune” cauzate consumatorului de bună credință ar trebui compensate.

Tocmai aceasta este logica care este confirmată de lege!

Alineatul 98 din Regula 354 stabilește: „La furnizarea unui consumator cu... un serviciu de utilități în perioada de facturare... cu întreruperi care depășesc durata stabilită, precum și în timpul întreruperilor prestării unui serviciu de utilități pentru lucrări de reparații și întreținere. în perioada stabilită a pauzelor, suma plății pentru un astfel de serviciu de utilități pentru perioada de facturare este supusă reducerii până la eliberarea completă a consumatorului de la plată un astfel de serviciu..."

Ce înseamnă „până la scutire completă de la plată”? La urma urmei, ghidat de logica absenței recalculărilor în prezența unui IPU, este evident că o scutire completă de plată nu poate fi decât cu consumul zero al serviciului (conform IPU). Dacă dispozitivul arată cel puțin un litru de apă, atunci trebuie să plătiți pentru această apă.

Și când sunt „lucrătorii de reglementare” (care nu au un IPU) scutiți de plată? Este logic să presupunem că sunt scutiți de plată atunci când serviciul nu a fost furnizat deloc în perioada de facturare!

Ce spune Regula 354 despre asta?

Clauza 98 din Regulile 354 sus-menționată prevede: „... condițiile și procedura de modificare a valorii plății pentru serviciile de utilități la prestarea serviciilor de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită sunt date în Anexa nr. 1 la prezentul Regulament...”.

Deschidem Anexa 1. Observăm că în timpul întreruperilor în furnizarea oricărui tip de serviciu de utilități peste limita stabilită se efectuează o recalculare în valoare de 0,15% pentru fiecare oră de astfel de excedent.

Iar limita duratei pauzelor este stabilită, trebuie să spun, scăzută. Pentru alimentare cu apă rece, alimentare cu apă caldă, evacuare apă - 8 ore pe lună (total), pentru alimentare cu gaz - 4 ore pe lună (total), pentru încălzire și alimentare cu energie electrică - 24 ore pe lună (total).

Să ne uităm la un exemplu. Apa rece din casă a fost oprită. Lasă asta să se întâmple într-o lună cu 30 de zile. Nu a fost apă timp de 29 de zile. În a treizecea zi au dat apă, iar oamenii au început să spele, să spele totul în jur etc. În general, consumau apă într-o cantitate de multe ori mai mare decât consumul obișnuit. Apoi toți locuitorii au cerut o recalculare.

Și acum se face o recalculare pentru „regulatori”:

Pauza în furnizarea de apă rece a fost de 29 zile X 24 ore = 696 ore. Pauza permisă este de 8 ore. Pentru fiecare oră peste pauza admisă, taxa trebuie redusă cu 0,15%. În total, taxa va scădea cu (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! Acestea. Va exista doar un caz de „eliberare completă a consumatorului de la plată”.

Iar proprietarilor „norocoși” ai IPU li se va spune: „Și metrii tăi au crescut cu doi metri cubi într-o singură zi! Te rog plateste!" Să nu fim surprinși de „nedreptate”; în majoritatea Codului Penal și a RSO, ca răspuns la toate indignările noastre, vor remarca în mod rezonabil: „Legea și justiția sunt două lucruri diferite!” Și vor avea dreptate, dar nu în acest caz.

Să nu vorbim despre justiție și să apelăm imediat la lege.

Încă o dată, citiți cu atenție paragraful 98 din Regula 354 ( hai să o cităm integral):

« 98. Atunci când se prestează un serviciu de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită unui consumator într-un spatiu rezidențial sau nerezidenţial sau pentru nevoi generale de locuinţă într-un bloc de locuinţe în perioada de facturare, precum şi în timpul întreruperilor. în prestarea serviciilor de utilități pentru lucrări de reparații și întreținere în perioada stabilită a pauzelor, valoarea plății pentru un astfel de serviciu de utilități pentru perioada de facturare este supusă reducerii până când consumatorul este complet eliberat de plata unui astfel de serviciu.

Cerințe privind calitatea serviciilor de utilități, abaterile admisibile de la aceste cerințe și durata admisă a întreruperilor în furnizarea serviciilor de utilități, precum și condițiile și procedura de modificare a sumei plății pentru serviciile de utilități atunci când se prestează servicii de utilități de calitate inadecvată și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită, sunt date în anexa nr. 1 la prezentul Regulament.

Dacă, în conformitate cu aceste Reguli, suma plății pentru un serviciu de utilități pentru o perioadă de facturare nu este finalizată și este supusă ajustărilor ulterioare, atunci valoarea reducerii plății pentru un serviciu de utilități pentru o astfel de perioadă de facturare nu poate depăși în cele din urmă suma acumulată de plată pentru serviciul de utilități corespunzător pentru o astfel de perioadă de facturare.”

Deci, după cum vedem, nu se menționează dependența recalculării de prezența sau absența unui contor!

Acestea. pentru o întrerupere a prestării de servicii de utilități către proprietarii/chiriașii spațiilor dotate cu IPU, este necesar să se recalculeze! Nu poate exista nicio altă interpretare a clauzei 98 din Regula 354!

Apare imediat întrebarea - cum să aplici atunci paragraful 99 din aceleași reguli 354? La urma urmei, acolo se spune direct: „ În timpul întreruperilor prestării serviciilor publice care depășesc durata stabilită, precum și în timpul întreruperilor prestării serviciilor publice pentru lucrări de reparații și întreținere în perioada stabilită a pauzelor, cuantumul plății pentru astfel de servicii publice, calculat în lipsa unui dispozitiv de contorizare colectiv (casă comună), individual sau comun (apartament). a tipului corespunzător de resursă de utilități, se reduce cu suma plății pentru volumul de servicii de utilități neprestate».

Ce înseamnă? Clauza 99 contrazice clauza 98? Sau o clarifica?

De fapt, nu există nicio contradicție sau clarificare. Ambele clauze 98 și 99 sunt supuse aplicării. Și vorbesc despre două recalculări diferite.

Clauza 99 stabilește obligația de a efectua tipul de recalculare care se utilizează în principal acum. Această recalculare este asociată cu o reducere a taxelor pentru costul serviciilor de utilități nelivrate. În acest caz, vorbim cu adevărat despre determinarea volumului real de serviciu consumat. În consecință, pentru spațiile dotate cu aparate de contorizare, acest volum se determină conform IPU, nefiind necesară recalcularea, dar pentru spațiile nedotate cu IPU trebuie calculat volumul efectiv consumat și anume, valoarea standard trebuie redusă cu un sumă proporțională cu durata întreruperii în prestarea serviciilor pentru perioada de facturare. Aceasta este exact procedura stabilită de clauza 100 din Regula 354.

Si aici Clauza 98 stabilește „penalități” pentru întreruperi în prestarea serviciilor. Și aceste „sancțiuni” se aplică indiferent de prezența/absența dispozitivelor de contorizare.

Prin urmare, Recalculările pentru întreruperi în furnizarea de CG se fac după cum urmează:

1. Pentru spațiile nedotate cu IPU:
1.1. Pe baza clauzei 99 din Regula 354, volumul de CG consumat trebuie redus. Procedura de calcul a volumului prin care volumul stabilit prin standardul de consum este supus reducerii este dată în clauza 100 din Regula 354.
1.2. În baza clauzei 98 din Regulile 354, plata pentru CG consumat este redusă (în suma redusă pe baza clauzei 99) în conformitate cu Anexa 1 la Regulile 354.

Adică, mai întâi se determină volumul efectiv al serviciului consumat (prin reducerea standardului de consum), apoi se reduce costul acestui volum efectiv consumat cu 0,15% pentru fiecare oră de depășire a duratei admisibile a întreruperii prestării serviciilor de utilități. .

2. Pentru spațiile echipate cu IPU:
2.1. În baza clauzei 98 din Regulile 354, plata pentru utilitățile consumate este redusă (în suma determinată de UIP) în conformitate cu Anexa 1 la Regulile 354.

Adică volumul efectiv de serviciu consumat este determinat de UIP, apoi costul acestui volum efectiv consumat se reduce cu 0,15% pentru fiecare oră de depășire a duratei admisibile a întreruperii prestării serviciilor de utilități.

Repet încă o dată: recalcularea pentru o întrerupere a furnizării serviciilor de utilități care depășește durata admisă este prevăzută în conformitate cu Regulile 354 tuturor consumatorilor, indiferent de prezența sau absența dispozitivelor de contorizare a utilităților

continuarea temei recalculărilor

Conform standardelor sanitare, apa calda de la robinet trebuie sa fie de la 60 la 75 *C. Dacă temperatura apei este mai mică de 60 * C, atunci trebuie solicitată o recalculare.

17.03.2011 Am sunat la camera de control cu o cerere de măsurare a temperaturii apei. Potrivit Hotărârii Guvernului 05/06/2011 N354 „Cu privire la furnizarea de servicii comerciale către proprietari și utilizatori”, procedura ar trebui să fie următoarea:

106. Sesizarea unei încălcări a calității unui serviciu de utilități poate fi făcută de consumator în scris sau verbal (inclusiv prin telefon) și este supusă înregistrării obligatorii de către serviciul de expediere de urgență. În acest caz, consumatorul este obligat să furnizeze numele său de familie, prenumele și patronimul, adresa exactă a localului unde a fost descoperită o încălcare a calității serviciului de utilități și tipul acestui serviciu de utilități. Angajatul serviciului de expediere de urgență este obligat să informeze consumatorul despre persoana care a primit mesajul consumatorului (nume, prenume și patronimic), numărul sub care a fost înregistrat mesajul consumatorului și ora înregistrării acestuia.
107. În cazul în care un angajat al serviciului de expediere de urgență al contractantului cunoaște motivele încălcării calității serviciilor publice, el este obligat să informeze imediat consumatorul care îl contactează și să noteze corespunzătoare în jurnalul de mesaje.
108. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al antreprenorului nu cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, acesta este obligat să convină cu consumatorul data și ora verificării faptului încălcării calitatea serviciului de utilitate.
109. La finalizarea inspecției se întocmește un proces-verbal de inspecție. [...] Procesul-verbal de inspecție se întocmește în număr de exemplare în funcție de numărul de persoane interesate care participă la inspecție, semnat de astfel de persoane (reprezentanții acestora), 1 exemplar al actului se dă consumatorului (sau acestuia). reprezentant), al doilea exemplar rămâne la antreprenor, exemplarele rămase sunt transferate părților interesate care participă la verificare.

De fapt, se dovedește că ZhEU-54 nu are o astfel de practică. De exemplu, nu este furnizat un formular adecvat:

PLÂNGERE privind refuzul recalculării plății pentru apă caldă.
La 17 martie 2011, la cererea mea în legătură cu temperatura scăzută a alimentării cu apă caldă, inginerul șef al ZhEU-54 LLC, Khairetdinova Kh. S-a măsurat temperatura apei calde în baie și bucătărie.
După scurgerea apei fierbinți timp de 5 minute, s-a măsurat temperatura țevilor. Întrucât în baie apa fierbinte din robinet provine de la conducta încălzitoare pentru prosoape, temperatura din raport este indicată ca „temperatura de retur (uscat): 40,5 * C”. Măsurătorile apei calde în bucătărie sunt indicate în raport ca „Temperatura de alimentare ACM: 50*C”.
Măsurarea repetată a temperaturii prevăzută de paragraful 74 al Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 N 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de utilități cetățenilor” a fost efectuată abia pe 12 aprilie. Temperatura apei calde din baie a fost de 44*C.
Ca răspuns la solicitarea mea de recalculare a plății pentru ACM, am primit un răspuns din data de 04.11.2011 Nr.766 cu următorul cuprins: „conform actului, temperatura ACM este de 50*C, temperatura în baie era nu se măsoară. Temperatura ACM corespunde valorilor standard, recalcularea nu se face.” Astfel, printre altele, există o discrepanță în răspuns cu faptul că temperatura apei calde din baie a fost măsurată și a fost egală cu 40,5 * C.
Nu am fost de acord cu această decizie și la 19 aprilie am trimis o a doua cerere, în care am cerut renumărarea în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Regulile 307. În răspunsul din 25 aprilie 2011 nr. 864, toate mele argumentele au fost ignorate și din nou a existat doar o trimitere la paragraful 5 din Anexa nr. 1 Regula 307.
Insist ca recalcularea să se facă în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Regulile 307, întrucât există o încălcare a standardelor sanitare și prezența paragrafului 5 din Anexa nr. 1 la Regulile 307 nu înseamnă că conducerea compania are dreptul de a încălca standardele sanitare.
Deci, conform SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Aceste reguli sanitare sunt obligatorii pentru toată lumea entitati legale, antreprenori individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea de sisteme centralizate de alimentare cu apă caldă.
2.4. Temperatura apei calde din punctele de colectare a apei, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 °C și nu mai mare de 75 °C.
Conform paragrafului 6 din Anexa nr. 1 din Regulile „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de utilități cetățenilor”, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 N 307, una dintre cerințele pentru calitatea servicii de utilități în ceea ce privește furnizarea apei calde este conformarea constantă a compoziției și proprietăților apei calde cu standardele și regulile sanitare.
Faptul că un astfel de indicator precum temperatura apei se referă la proprietățile apei rezultă din interpretarea combinată a prevederilor SanPiN 2.1.4.2496-09 (în special, clauza 2.1.) și Regulile 307 (clauza 6 din Anexa nr. 1) .
Conform paragrafului 6 din Anexa nr. 1 la Normele 307, se prevede că nu sunt permise abateri ale compoziției și proprietăților apei calde de la normele și regulile sanitare, dacă compoziția și proprietățile apei nu sunt conforme cu normele și regulile sanitare. , plata nu se face pentru fiecare zi de prestare a unui serviciu de utilitate de calitate necorespunzatoare (indiferent de indicatiile aparatelor de contorizare).
În plus, cerința SanPiN 2.1.4.2496-09 de a menține o temperatură a apei calde de cel puțin 60*C nu contrazice, ci doar înăsprește cerința paragrafului 5 din Anexa nr. 1 din Regulile 307, conform căreia apa caldă temperatura apei trebuie sa fie de minim 50*C pentru sistemele inchise de incalzire centralizata.
CERE:
1) aduceți OJSC „ Districtul UZHKh Kalininsky din districtul urban Ufa RB ” la responsabilitatea administrativă în conformitate cu partea 2 a art. 14.4 Codul contravențiilor administrative și art. 6.4 Codul contravențiilor administrative
2) emit ordin de recalculare a plății pentru furnizarea de apă caldă pentru luna martie în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Normele 307, având în vedere perioada de prestare a serviciilor de utilități de calitate necorespunzătoare din 17 martie, ora 10:00 până la 31 martie. , 24:00
3) datorită faptului că răspunsul la cererea mea din 19 aprilie a fost emis abia la 25 aprilie, vă rog să avertizați OJSC „ Districtul UZhKh Kalininsky din districtul urban Ufa RB ” cu privire la inadmisibilitatea încălcării cerințelor paragrafului 49 , paragraful „I” din regulile 307, potrivit cărora o notificare de acceptare a acestei cerințe și ulterioară satisfacere sau refuz de a o satisface, cu indicarea motivelor refuzului, trebuie transmisă solicitantului în termen de două zile lucrătoare, în caz contrar, o notificare administrativă. cazul poate fi inițiat în temeiul părții 1 a articolului 14.8 din Codul contravențiilor administrative
4) datorită faptului că SanPiN 2.1.4.2496-09 nu oferă standarde conform cărora ar fi permise abateri ale temperaturii apei în primele minute, vă rog să explicați lui ZhEU-54 LLC că temperatura apei ar trebui măsurată fără mai întâi scurgerea apei. *

* Ulterior s-a dovedit că, pentru măsurarea temperaturii apei, este încă prevăzută o scurgere de apă de trei minute

10.05.2011 sosește o întreagă delegație pentru a măsura temperatura apei: un reprezentant al lui Rospotrebnadzor, angajat al Instituției Federale de Stat „Centrul de Igienă și Epidemiologie din Republica Belarus”, Inginer sef ZhEU-54, doi reprezentanți importanți ai Kalininsky UZHH.

23.05.2011 vine răspunsul de la Rospotrebnadzor:

1.06.2011 UZHH anunță:

Sosește chitanța:

16.06.2011 Pentru orice eventualitate, scriu o declarație prin care cer o explicație despre cum exact a fost calculată recalcularea:

În conformitate cu paragraful 49 (subparagraful „p”) din Decretul Guvernului Rusiei „privind procedura de furnizare a serviciilor de utilități cetățenilor” din 23 mai 2006 N 307, vă ROG să furnizați documente în termen de 3 zile lucrătoare care confirmă corectitudinea recalcularea taxelor pentru furnizarea apei calde in chitanta de plata a lunii iunie 2011

21.06.2011 UZHH trimite o scrisoare către ERCC:

21.06.2011 ERCC emite un certificat. Textul este greu de citit, dar esențialul este că suma rambursării a fost calculată folosind formula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
Rezoluție veche: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
Noua rezolutie:

Numerele de pe factura de utilități nu reflectă întotdeauna consumul real de apă. Uneori, compania de administrare ajustează suma în sus în funcție de rezultatele verificării contorului. Uneori motivul este că chiriașul a transmis incorect mărturia sau o simplă greșeală a lucrătorilor de utilități. Pentru a recalcula factura de apă utilizând contorul, trebuie mai întâi să determinați motivele pentru reducerea cantității.

Apartamentul are contor, dar societatea de administrare percepe taxe conform normei: motive și algoritm de acțiuni

Principalul act de reglementare care reglementează procedura de furnizare și calculare a taxelor pentru serviciile de utilități este Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354, care conține „Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități” (în continuare vom numi acestea Regulile 354). De ce societatea de administrare poate taxa apa conform normei, si nu conform contor instalat?

Punctul 59 din „Reguli...” menționează că o astfel de situație poate apărea dacă apometrul nu trece verificarea la momentul potrivit. Citirile de la apometre cu un interval de calibrare expirat nu sunt luate în considerare. În acest caz, plata serviciilor de utilități (în primele 3 luni) se calculează în funcție de valoarea consumului mediu pentru perioada anterioară. Durata acestei perioade este de 6 luni înainte de încheierea perioadei de verificare.
Un alt motiv este deteriorarea sigiliilor de pe contor. În acest caz, va trebui să plătiți o amendă de 200 de ruble. Dacă se dezvăluie că deteriorarea este o consecință a conexiunii ilegale și a utilizării magneților, atunci aceasta este deja o infracțiune penală, iar amenda poate fi mărită la 300 de mii de ruble.
Un alt motiv este transmiterea incorectă a datelor de citire către compania de furnizare a resurselor. Acesta este motivul cel mai inofensiv, iar situația este ușor de rezolvat.

Oricare ar fi problema, principalul lucru de reținut este că recalcularea se face strict după verificarea apometrelor. Atunci când se stabilește că contorul este în stare de funcționare și perioada de verificare nu a expirat, se vor lua măsuri de recalculare. În cele din urmă, suma este ajustată în două cazuri:

pe baza unui raport de inspecție (verificare) a unui dispozitiv de contorizare sau a unui protocol;
din inițiativa personală a consumatorului. În acest caz, este necesar să scrieți o declarație oficială la Codul penal.

Dacă taxa continuă să fie percepută la tarif fără a ține cont de contoare, va trebui să urmați instrucțiunile pentru al doilea caz. Secvența acțiunilor în astfel de circumstanțe:

Asigurați-vă că perioada de verificare a dispozitivelor nu a expirat. Pentru a face acest lucru, priviți doar pașaportul contorului. Aici producătorul indică intervalul de calibrare. În cazul pierderii documentelor, trebuie să contactați compania de administrare pentru informațiile necesare. De asemenea, puteți face o cerere oficială și puteți restaura pașaportul de la producător (acesta este de obicei un serviciu plătit și nu este furnizat în toate cazurile).
Odată ce se dovedește că verificarea contoarelor de apă nu este necesară, puteți trece la pasul următor. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați specialiști de la compania de management și să întocmiți un raport. Trebuie să înregistreze citirile exacte ale instrumentelor.
Înregistrați o declarație oficială. Atașați documentele primite după inspecția contoarelor de către specialiști. De asemenea, va confirma că dispozitivul de măsurare nu necesită verificare și este în stare bună.
Depuneți o cerere la departamentul de decontare al societății de administrare.

Cererea trebuie revizuită în termen de cinci zile lucrătoare. Dacă rezultatul este pozitiv, suma pentru utilități va fi recalculată. Partea care a fost plătită în plus va fi transferată la plata viitoare.

O cerere de recalculare va fi aprobată numai dacă perioada de verificare nu a expirat și sigiliile nu sunt deteriorate. În caz contrar, va trebui să puneți în ordine dispozitivul de măsurare sau să îl schimbați.

Ce trebuie să faceți dacă nu sunteți de acord cu factura de apă la utilități

În conformitate cu paragraful 42 din Regulile 354, valoarea plății pentru serviciile de utilități furnizate într-o clădire rezidențială echipată cu un contor individual (adică un contor), cu excepția plății pentru serviciile de utilități pentru încălzire, este determinată pe baza acestuia. lecturi.

Lucrătorii de la utilități au numărat mai mult decât arată apometrul

Dacă cantitatea de apă utilizată în bonul emis depășește citirile contorului, procedura va fi următoarea:

Trebuie să contactați compania de utilități și să raportați diferența dintre datele din chitanță și citirile reale ale contorului. În unele cazuri, este suficient să furnizați fotografii ale dispozitivului de măsurare, ceea ce permite examinarea mărcilor de identificare vizuală ale dispozitivului (sigiliu, nume, număr), precum și stabilirea integrității acestuia.
Apelați la domiciliul dumneavoastră specialiștii de la compania furnizoare de resurse, astfel încât să poată inspecta dispozitivul de contorizare și să întocmească un raport care să servească drept bază pentru ajustări ulterioare în calcule.
Furnizorul de servicii de utilități trebuie să recalculeze (în conformitate cu clauza 61 din Regula 354). Ca urmare, abonatul trebuie fie să ajusteze valoarea plății, fie să ia în considerare suma rezultată din supraplata pentru apă la plata pentru perioadele ulterioare. Suma recalculară trebuie reflectată în chitanța care va fi trimisă abonatului.

Au fost furnizate citiri incorecte

Într-o situație în care un abonat transmite citiri eronate ale contorului, ar trebui să procedați după cum urmează:

Dacă citirile incorecte au fost transmise o singură dată, ar trebui făcut oricare dintre următoarele: moduri posibile transmite sau raportează date corecte, informând în același timp reprezentanții organizației de utilități despre eroare.
Dacă s-au transmis citiri eronate pe mai multe perioade, va trebui să sunați la domiciliul dumneavoastră la reprezentanții companiei de furnizare a resurselor pentru ca aceștia să poată inspecta contorul și să întocmească un raport.
Utilitățile vor recalcula taxa pe baza citirilor contorului efectuate în timpul inspecției. Plătit în plus bani gheata vor fi luate în considerare și pentru plata perioadelor viitoare.

Servicii de slabă calitate

Dacă unui consumator i se furnizează un serviciu de utilități de calitate scăzută, consumatorul are și dreptul de a cere o recalculare a taxei. De exemplu, într-o situație în care, din cauza unui accident, nu a mai fost apă în casă o perioadă lungă de timp. În conformitate cu reglementările și reglementările sanitare de stat, se determină durata întreruperii furnizării unei resurse de utilități, precum și cerințele pentru compoziția și presiunea constantă în sistemul de alimentare cu apă.

Dacă acești indicatori sunt încălcați, valoarea plății pentru apă pentru perioada de facturare este supusă reducerii până când consumatorul este complet eliberat de necesitatea plății pentru un astfel de serviciu (clauza 98 din Regulile 354).

Algoritmul acțiunilor va fi următorul:

Depunerea unei declarații corespunzătoare privind prestarea de servicii de calitate scăzută și a unei cereri de recalculare.
Se așteaptă notificarea de la organizația furnizoare de resurse despre măsurile luate ah, precum și necesitatea de a participa la investigarea motivelor pentru care a apărut situația furnizării unei resurse de calitate scăzută.
Primiți rezultatele investigației în mâinile dumneavoastră, indicând toate acțiunile întreprinse, măsurile luate, precum și recomandările.
Se așteaptă recalcularea.

În unele cazuri, poate fi necesară retrimiterea unei cereri de recalculare a sumei de plătit; totul depinde de fluxul de documente al unei anumite companii de utilități.

Următoarea situație în care este posibilă recalcularea este atunci când apa caldă nu respectă standardele stabilite. În această situație, ar trebui să vă ghidați după paragrafele 5,6,7 din Secțiunea II din Anexa 1 din Regulile 354. Procedura va fi similară cu cea de mai sus.

Reparatie retea

Situația reparațiilor la rețea este ambiguă, deoarece se va putea solicita recalcularea sumei plătibile numai dacă sunt încălcate prevederile Anexei nr. 1 la Regula 354, și anume:

în caz de accidente, întreruperea alimentării cu apă este mai mare de 8 ore în total timp de o lună;
pauza este mai mult de 4 ore la rând când este furnizată apă rece și mai mult de 24 de ore când nu există apă caldă.
În timpul testării de presiune planificate, durata opririi apei calde nu este mai mare de 14 zile pe an, iar consumatorii trebuie anunțați cu 10 zile înainte de oprire.

Dacă termenele sunt încălcate, taxa se reduce cu 0,15% pentru fiecare oră depășită.
În cazul în care există apometre, taxa pentru lipsa alimentării cu apă caldă sau alimentării cu apă caldă nu se va percepe în niciun caz. Prin urmare, nu există dreptul de a cere o recalculare: în orice caz, nu plătiți pentru un serviciu neprestat.

Ce să facă dacă refuză să recalculeze facturile de apă

Cazurile de refuz de a efectua recalcularea nu sunt rare. Foarte des, companiile de utilități ignoră în mod nerezonabil necesitatea recalculării.

Pentru a dovedi că aveți dreptate, trebuie să primiți un refuz oficial de la furnizorul de resurse, care să conțină motivele și motivele. Apoi, cu hârtia primită și documentele disponibile, puteți solicita protecția drepturilor dumneavoastră la următoarele autorități guvernamentale:

Inspectoratul de Stat pentru Locuințe al Federației Ruse.
Rospotrebnadzor.
Parchetul Federației Ruse.

Pentru a vă fundamenta cazul, va trebui să atașați toate documentele justificative și calculele efectuate. Rezultatul contestației va fi o anchetă inițiată de agenția guvernamentală, precum și o decizie luată în baza rezultatelor acesteia.

Dacă nu este posibil să primiți o hârtie cu refuzul de a recalcula, sau lucrătorii de utilități pur și simplu ignoră primirea unei cereri de la consumator, într-o plângere adresată autorității de supraveghere va fi posibil să indicați această informație și, de asemenea, să adăugați că recalcularea este nu se desfășoară nemotivat și nerezonabil.

Autoritatea finală la care vă puteți adresa pentru a vă proteja drepturile va fi instanța. Cu toate acestea, depunerea unei declarații de revendicare trebuie să aibă loc deja în conformitate cu standardele stabilite de actualul Cod de procedură civilă al Federației Ruse. Practica judiciară în această chestiune este destul de extinsă și de foarte multe ori instanțele obligă companiile să recalculeze.

Exemple de aplicații

Însuși faptul că în apartament există un apometru nu garantează întotdeauna plata conform datelor acestuia. Acest lucru este influențat de o serie de motive pe care le poate întâlni consumatorul. În astfel de circumstanțe, principalul lucru este să nu vă faceți griji și să acționați conform algoritmului prezentat. Problema poate fi rezolvată rapid și cu succes.

Articol util? Evaluează și distribuie prietenilor!