Analiza tranzacțională a comunicării în afaceri. Analiza tranzacțională (TA) a comunicării (conflictul în lumina teoriei tranzacționale (TT) a comunicării)
Bună ziua, dragi cititori. continui sa fac Analiza tranzacțională Berna . După cum știți deja din articolul precedent, în noi trăiesc, parcă, trei persoane. Destul de des nu se înțeleg între ei. Acest articol va analiza mecanismul conflictului dintre oameni. Cea mai mare parte a materialului a fost preluată din cartea „Psychological Vampirism” a lui Mihail Litvak; cel mai mic este din „Analiza tranzacțională” de Eric Berne.
Atenţie! Pentru a fi la curent cu cele mai recente actualizări, vă recomand să vă abonați la canalul meu principal de YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , deoarece acum creez toate materialele noi în format video. De asemenea, recent mi-am deschis al doilea canal intitulat " Lumea Psihologiei
”, unde scurte videoclipuri despre cele mai importante subiecte diferite, iluminat prin prisma psihologiei, psihoterapiei și psihiatriei clinice.
Verificați serviciile mele(prețuri și reguli pentru consilierea psihologică online) Puteți în articolul „”.
Dacă oamenii sunt împreună de ceva timp, mai devreme sau mai târziu încep să comunice. Deci, ce este comunicarea între două persoane? Dacă X. se adresează lui Y., el pare să-i transmită lui Y. un stimul comunicativ, iar Y. îi răspunde. Acesta este un răspuns comunicativ. Berne consideră stimulul și răspunsul ca pe o Tranzacție, care este o unitate de comunicare. Astfel, aceasta din urma poate fi considerata ca o Seria de Tranzactii. Răspunsul lui Y devine un stimul pentru X. Deci, atunci când doi oameni comunică, intră în așa-numita interacțiune unul cu celălalt. relații sistemice: dacă comunicarea începe cu X., iar Y. îi răspunde lui, atunci reacția ulterioară a lui X. depinde de răspunsul lui Y.
Scopul analizei tranzacționale este de a afla care dintre cele trei stări de sine ale lui X a trimis stimulul comunicativ lui Y și care stare de sine a lui Y a dat răspunsul.
Mai întâi voi lua în considerare tranzacțiile Părinte-Părinte (Fig. 1a), Adult-Adult (Fig. 1b) și Copil-Copil (Fig. 1c). Nu există niciun conflict aici și nu va fi niciodată. Mikhail Litvak numește astfel de tranzacții „Tranzacții paralele de primul tip”. Și acum un exemplu.
Mergeam cu o fată. Trebuia să viziteze camera doamnelor. În curând am găsit o toaletă plătită. Fata a intrat în cabină, iar eu am așteptat. În acest moment, responsabilul de toaletă, care este și Casierul șef, mi s-a adresat cu următorul discurs (dialogul este dat în formă condensată):
El: Sunt obișnuit ca toaletele să fie curate și ordonate. (R-R)
Eu: Da, asa este. În general, ele trebuie observate peste tot. (R-R)
El: Mi s-a făcut rău zilele trecute, iar în 5 zile s-a creat o astfel de mizerie! Groază! (R-R)
Eu (dând din cap în semn de acord): Ai perfectă dreptate, acum mulți oameni sunt porci. Vai. (R-R)
El: Și în general! Unde se îndreaptă țara noastră cu atâta putere! Coșmar! Nenorociții ăștia nu vor să mărească pensiile. Așa că trebuie să lucrezi aici - curățând toaletele. (R-R)
Eu: Nu-mi spune! Toți cei din guvernul nostru sunt nenorociți! Alungă-i de acolo cu o mătură murdară. La ce au fost aduși oamenii! Ei obligă oamenii deștepți și inteligenți să curețe toaletele. Groază! (R-R)
Astfel, prin tranzacții paralele am putea comunica la nesfârșit. Aici, în fiecare replică, sunt date evaluări ale Părintelui Critic.
Caz Adult-Adult.
X: Te rog spune-mi cum să ajung pe strada Konnaya? (B-B)
Y: Mergeți la stânga și apoi în jos două blocuri. (B-B)
Cazul Copilului-Copil.
X: Hai să jucăm Diablo online? (D-D)
Y: Cool! Haideti! (D-D)
Pe linia R-R, vorbim lucruri banale, criticăm personalitățile altor oameni, bârfim sau bârfim. Prin linia B-B facem schimb de informații, clarificăm opinii, opinii și poziții și lucrăm. De-a lungul liniei D-D dragoste, distrează-te, fă sex, distrează-te, relaxează-te, joacă. Aceste tranzacții se desfășoară în așa fel încât din punct de vedere psihologic interlocutorii sunt egali între ei. Mikhail Litvak le numește Tranzacții de egalitate psihologică.
Al doilea tip de Tranzacții Paralele apare într-o situație de tutelă, suprimare, îngrijire (Părinte-Copil) sau neputință, capriciu, admirație (Copil-Părinte). Dragi cititori, în continuare este indicată prima stare I, care trimite un stimul către a doua stare I. Astfel, R-D (Fig. 1d) și D-R (Fig. 1e) sunt tranzacții complet diferite. Al doilea tip de tranzacții este inegalitatea psihologică (acestea sunt tranzacții sclav-tiranice). Adesea, astfel de relații pot dura destul de mult timp. Mama are grijă de fiul ei, șeful își tiranizează subalternii, profesorul își bate joc de elevi. Dar va veni cu siguranță o vreme când cineva nu poate suporta tutela sau tirania. Atunci această relație se va încheia într-o pauză.
Dragi cititori, să ne gândim când va veni pauza? Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți pe ce se bazează astfel de relații. Acestea sunt conexiuni interne (ascunse) de-a lungul liniei B-B. După cum probabil ați ghicit deja, pauză va avea loc atunci când V-B se epuizează, adică atunci când copiii nu mai depind financiar de părinți, când un subordonat primește o promovare, iar un student își scrie o diplomă. Cu toate acestea, dacă relația continuă după aceasta, conflictul nu poate fi evitat. La fel ca la cântare dezechilibrate, cel care era jos se va repezi spre vârf cu orice preț, doborându-l pe cel care era sus.
De ce se întâmplă asta? Mihail Litvak crede pe bună dreptate că Sclavul nu visează la Libertate. Vrea să devină un tiran. Dragi cititori, amintiți-vă orice episod în care ați fost grav jignit sau atins rapid. Nu a fost suficient să-l ierți pe infractor. În visele tale, ai desenat planuri colorate de răzbunare, în care te-ai descurcat cu ticălosul învins. Deci, în fiecare sclav este un tiran, iar în fiecare tiran este un sclav. Îți aud deja întrebarea: este posibil să fii oficial sclav, rămânând o persoană liberă la inimă? Da este posibil. Chiar dacă te afli în postura unui sclav, folosind cu pricepere Cushioning, te vei simți ca o persoană liberă. Iată un exemplu de astfel de dialog.
Acum șase luni trebuia să depun un raport științific pentru a participa la o conferință. Pentru a face acest lucru, a trebuit să completez corect informațiile de înregistrare în biroul universității mele. Au fost scrise pe plicul în care era ambalat tocmai acest raport. Am făcut asta împreună cu o fată fermecătoare. Desigur, datorită flirtului, mi s-a redus capacitatea de atenție. Am semnat gresit plicul. Apoi am avut următorul dialog cu doamnele de la birou:
Eu: Vă rog să verificați dacă am completat totul corect? (B-B)
Prima doamnă (pe un ton indignat, aproape țipând): Uite ce ai scris!!! Cum este posibil acest lucru??? Nu ai trimis niciodata scrisori??? Mi-ai stricat plicul!!! (R-D).
Eu (pălmuindu-mă pe frunte și făcând o mutră supărată): Brazi! Iată-mă, Blockhead! Chiar dacă sunt la liceu! Cum as putea sa scriu asa? Nu-mi pot imagina! (Amortizarea directă și amortizarea preventivă; din tonul ei mi-am dat seama clar: doar un astfel de răspuns va ajuta la oprirea imediată a curgerii declinului către mine; Yu.L.). Mi-ai explicat totul clar... Și eu... (Aici vocea mea a devenit complet tristă, am lăsat umerii abătută și am încercat să dau o expresie tristă ochilor; D-R; rețineți că cuvinte simple insuficient - este necesar să arăți cu gesturi și ton că și-a dat seama că a greșit, altfel simplul acord extern poate fi ușor interpretat ca o batjocură; Yu.L.).
A doua doamnă: Ei bine, nu fi supărat. Trebuie doar să fii mai atent. (Din nou R-D, dar într-o formă mult mai blândă; aici, poate, Părintele Critic a fost înlocuit de Caring; Yu.L.).
Eu: Da, chiar ar trebui. Nu stiu ce a trecut peste mine! (D-R). Am nevoie de un plic (B-B)
Prima doamnă: Da, ia (V-V), dar ai grijă pe viitor! (R-D)
Eu (pe un ton vesel): Da, desigur! Cu siguranță o voi face! Mulțumesc foarte mult! S-au încurcat atât de mult cu noi! (D-R).
La a doua încercare, am semnat corect plicul. Scrisoarea a fost trimisă în siguranță la destinație.
Aici conexiunile de-a lungul liniei B-B s-au epuizat rapid. Cu toate acestea, unii subalterni trebuie să lucreze ani de zile cu șefii tirani. Dar schimbarea locului de muncă poate duce la nimic: ajungi adesea în tigaie. Și cu atât mai mult, nu poți renunța în timpul unui conflict deschis. Dar dacă folosești toate tipurile de depreciere cu înțelepciune și cu regularitate, poți ieși din orice situație cu onoare. Este necesar să înțelegem că amortizarea ar trebui folosită exclusiv în cazurile de tiranie a șefului. Este important aici să putem face distincția între critica acțiunilor și critica personalității. Prima este norma, dar atunci când al doilea este amestecat cu acesta, este deja necesar să se folosească amortizarea. Și acum un exemplu.
Conducătorul meu de teză a fost un tiran. A găsit defect în fiecare mic detaliu și nu mi-a iertat nici măcar o greșeală, criticându-mi fără milă personalitatea. Cu toate acestea, întorcându-mă către el din postura de Copil admirativ de neajutorat, în cele din urmă mi-am susținut cu succes teza. Am îndurat și am fost răsplătit. Nu trebuie, însă, să confundăm răbdarea, care este o calitate pur nevrotică, cu capacitatea de a îndura, care permite menținerea liniștii interioare și se bazează pe flexibilitatea psihologică. La urma urmei, atunci când o persoană suferă, nu îi oferă infractorului feedback (sau este atât de slab încât acesta din urmă nu-l observă, sau poate pur și simplu nu vrea să-l observe?). Rezultatul unei asemenea răbdari în cel mai bun scenariu Urmează un scandal furtunos (în cel mai rău caz, o persoană se îmbolnăvește de nevroză sau boli psihosomatice), pentru că, mai devreme sau mai târziu, răbdarea este epuizată și persoana jignită dezvăluie infractorului tot ce gândește despre el și cu atât mai mult. El, desigur, este în stare de șoc - cum, spun ei, așa? Comunicăm de atâția ani și iată-te - înveți dintr-o dată atât de multe lucruri noi despre tine. Ce pot sa spun? Dragi cititori, puteți vedea singuri acest lucru recitind corespondența mea cu o fată geloasă într-un articol despre.
Ce îi așteaptă pe șefii tirani? Singurătate. Sentimentul că toți au fost trădați. În cel mai bun caz, îi lasă în liniște, încercând să le uite ca pe un coșmar. În cel mai rău caz, schimbând rolurile, ei tiranizează și pun o spiță în roți, căutând răzbunare pentru nemulțumirile din trecut.
Referitor la aceste două exemple, iată-mă în postura de Sclav. Din păcate, a existat o perioadă în viața mea când am jucat și rolul unui Tiran. Este cel mai neplăcut sentiment, vă spun. L-am tiranizat pe tatăl meu. Atât verbal, cât și prin acțiuni. M-a ajutat să schimb situația Analiza tranzacțională Berna . Pentru o atmosferă cel puțin formal calmă în casă, ar fi trebuit să transfer aceste relații de la R-D la V-V. Cu toate acestea, nu a fost imediat posibil să se facă acest lucru. Desigur, după ce mi-am dat seama ce se întâmplă, primul lucru pe care l-am făcut a fost să nu-l mai înjunghi și să-l insult pe tata de-a lungul liniei R-D. Din păcate, în această situație acest lucru nu a fost în mod clar suficient. Tatălui ar fi trebuit să i se ofere posibilitatea de a fi tiran. Pentru a face asta, am început să-l rog să mă învețe mic lucrări de reparații in jurul casei. Pe alocuri, prefăcându-mă un valenok sau un incompetent neajutorat, precum și lăudându-l intens și criticându-mă fără milă (poziția Copilului), am reușit să-l oblig să ia ipostaza de Părinte indignat, mai ales că, După ce a ieșit de sub presiunea mea parentală, a devenit vizibil mai îndrăzneț și din ce în ce mai tachinat și insultat. Am amortizat și am fost de acord. Sincer, s-a descurcat excelent cu rolul Tiranului. Cu toate acestea, ardoarea lui a dispărut treptat. Așa că, după 4 luni, am reușit să transfer relația noastră într-o linie de V-V relativ calmă și productivă, unde nimeni nu a asuprit pe nimeni și nu a sfărâmat nervii nimănui în zadar. Strategia D-R adus rezultatul dorit. Îi aud deja pe indignați: „4 luni sunt jumătate de viață! Nu avem răbdarea să așteptăm atât de mult.” Ei bine, nu am nimic de spus împotriva asta. Dar știu exact cât de eficient funcționează produsele dezvoltate de el, pe care îl consider PROFESORUL MEU. Și dacă crezi că este mai bine să faci scandal, să asuprești și să fii asuprit în fiecare zi, ești dreptul tău. Atunci de ce să comunici cu oamenii? Luați o pisică sau un câine - vor tolera orice pentru mâncare. Din punctul meu de vedere, acest comportament este .
Așa că, șase luni mai târziu, tatăl meu mă ajuta cu toată puterea să aranjez căsuță de vară. Din păcate, în această vară, din mai multe motive, nu am putut locui acolo.
Tranzacții D-R – R-D. Din păcate, destul de des în viață suntem înșelați prin lingușire și admirație. Trebuie să fii capabil să reziste unor astfel de oameni. Deci, dacă Admirația vine de la Copil (cazul Copilului care se plânge va fi discutat în articolul următor), ar trebui să îi răspundem cu banalitatea Părintelui pentru a evita manipularea ulterioară:
L.: Ava este super, iar tipul de pe ea este doar sexy (Aici despre care vorbim despre noul meu avatar în rețea socială In contact cu; acolo am fost fotografiat pe mare în ipostaza unui culturist musculos; D-R; Yu.L.)
Eu: Mulțumesc, L., știu că sunt un tip sexy 🙂 (R-D)
L.: Eh, cineva va primi un astfel de băiat sau are deja (D-R)
Eu: da 🙂 o să-l ia sau a primit-o deja :))) (R-D) (aici trebuie să înțeleg că, folosind amortizarea, am încercat să scap de persoană; dacă fata m-ar interesa, aș face au răspuns diferit; Yu.L.)
Dragi cititori, sunt sigur că v-a devenit deja clar baza teoretica principiul deprecierii. Pentru o comunicare eficientă și fără conflicte, este necesar să determinați în mod clar în ce poziție se află partenerul dvs. de comunicare și să cunoașteți la ce afirmație a fost direcționat stimulul comunicativ. Răspunsul tău ar trebui să fie Paralel. După cum probabil ați observat, de-a lungul liniei D-R există complimente, admirație, lingușiri (Psychological Strokes); de-a lungul liniei Invitații B-B pentru cooperare, clarificarea problemelor de lucru etc.; Loviturile psihologice (nepoliticos) merg pe linia R-D.
Acum apare o întrebare logică: cum să diagnosticați rapid și precis starea I în care se află partenerul dvs.? Răspunsul la aceasta a fost dat parțial în articolul anterior despre Analiza structurală a personalității. Totuși, necesită unele adăugări.
Mamă. Arătând cu degetul, figura seamănă cu litera F (aspect amenințător și mâini pe șolduri). Pe față - dispreț, condescendență, furie, un rânjet strâmb sau o frunte încruntă. Privirea este grea, apăsătoare, îndreptată în jos. Stă aplecat pe spate, postura lui este impunătoare și arogantă. Totul îi este clar, știe un secret care este inaccesibil celorlalți. Ton instructiv sau amenințător. Iubește adevărurile și expresiile comune: „Nu voi tolera asta”, „Ca să se facă imediat”, „Este chiar greu de înțeles!”, „Calul înțelege!”, „Voi pune capăt odată cu asta și pentru toți!”, „Aici te înșeli absolut”, „Nu sunt fundamental de acord cu asta!”, „Nu mă înțelegi”, „Cine face asta!”, „Cât timp pot să-ți spun?”, „Tu trebuie...”, „Nu ți-e rușine?”, „Nu poți...”, „Trebuie...”, „În niciun caz!” și așa mai departe. Acest lucru este discutat mai detaliat în articolul despre grosolănia psihologică. Desigur, vine de la Părinte. Deci, daca iti place sa critici, in structura personalitatii tale pozitia Adultului este contaminata (contaminata) cel putin de domeniul Parintelui.
Adult. Privirea este îndreptată strict către obiect, corpul se aplecă ușor înainte, ochii sunt lărgiți sau îngustați. Atenție maximă pe față. Ton calm și gesturi ușoare. Expresii: „Îmi pare rău, nu v-am înțeles, vă rog să explicați din nou”, „Probabil că nu am explicat clar, de aceea au refuzat”, „Să ne gândim la asta”, „Dacă facem asta”, „Cum intenționați să realizați această lucrare?”, „Este recomandabil”, etc.
Copil. Atât postura, cât și expresia feței corespund stării interne, fie că este vorba de bucurie, durere, frică, anxietate sau fericire. Ochii larg deschiși, privind în sus. El exclamă adesea: „Excelent!”, „Minunat!”, „Vreau!”, „Nu vreau!”, „Nu vreau”, „M-am săturat de asta!”, „Sunt sătul!”, „La naiba de toate!”, „Lasă-l să ardă.” foc!”, „Nu, ești pur și simplu uimitor!”, „Te iubesc!”, „Nu voi fi niciodată de acord!”, „ De ce am nevoie de asta!”, „Când se vor sfârși toate acestea!”
Mihail Litvak crede pe bună dreptate că nici cel mai conflictual persoană nu este întotdeauna în conflict. În consecință, cel puțin uneori se amortizează, sau intră în comunicare, ceea ce este de natura tranzacțiilor secvențiale. La urma urmei, dacă oamenii nu s-ar comporta corect cel puțin uneori, ar muri. Conflictul se desfășoară prin tranzacții care se intersectează (Fig. 2). Și acum un exemplu viu de acum un an din propria mea viață.
Am cumpărat pâine, de care mama nu era mulțumită. De acea dată am cumpărat pâine doar pentru mine, dar, dragi cititori, știți la fel de bine ca mine ce mărunțești izbucnesc uneori conflicte. După cum se spune, dacă există o dorință, va exista întotdeauna un motiv.
Ea: Ți-ai cumpărat niște pâine? (B-B)
Eu: Da, l-am cumparat. Poftim. (B-B)
Ea (agresiv și pe un ton ridicat): Ce fel de pâine ai cumpărat? Aceasta nu este pâine, dar Dumnezeu știe ce! Unde ți-au vândut așa porcării? Nu ai vazut ce ai luat??? (R-D)
Eu (îmi pierd cumpătul): De ce țipi? Ești deranjant! Nu tu ești cel care o va mânca, așa că de ce naiba să țipi? (R-D)
Ea: Cum vorbești cu mama ta? (În context: o, ticălos ingrat; Yu.L.); (R-D)
Eu: Nu esti mama, ci o isterica anormala. Psihopat! (R-D; hmm, mai târziu, la o analiză atentă, am fost din nou convins că în acest conflict m-am comportat ca un isteric; asemenea demoni stăteau în mine; au izbucnit emoții reținute; Yu.L.).
Ea (deja în stare de isterie, cu lacrimi în ochi): Nu credeam că voi auzi de la Fiul meu Nativ, în care îmi investisem sufletul (puteți citi mai multe despre acest fenomen în articolul despre) , asemenea cuvinte! (R-D).
După cum vedem, dialogul a început destul de pașnic. Tranzacțiile au fost paralele. Cu toate acestea, „mulțumită” Părintelui puternic și Copilului sensibil și vulnerabil, mama a perceput răspunsul meu ca o presiune asupra acestuia din urmă (motivul este contaminarea puternică a statului I de adult de către Părinte; Copilul ei a fost puternic strâns la acelasi timp). Și cine de obicei susține Copilul? Așa este, părinte. Așa că Părintele ei s-a repezit în apărarea Copilului, împingându-l pe Adult în fundal. Același lucru mi s-a întâmplat. Mama mi-a înțepat Copilul cu Părintele ei, iar Părintele meu nu a întârziat să intervină, înțepându-și Copilul. Este logic ca scandalul să continue până la epuizarea energiei psihice a Copilului unuia dintre parteneri. Din păcate, conflictul psihologic ajunge până la distrugere completă. Fie părăsește cineva câmpul de luptă, fie se dezvoltă o boală. În acest caz, mama a devenit isteric. Am plecat de pe câmpul de luptă cu o durere de cap. Mulți oameni se înșală când cred că au o bună pregătire psihologică, deoarece reușesc să mențină ecuanimitatea externă sub o tensiune internă puternică. Cu toate acestea, aceasta este o cale directă către boală.
Să revenim la analiza structurală a personalității. Aici, în conflict, sunt implicate toate stările I, toate aspectele personalității! Sunt șase persoane pe comunicații externe! Este o piata in cinci minute! Relația devine clară: părintele mamei mele s-a luptat cu copilul meu, părintele meu s-a luptat cu copilul ei. Vocea liniștită a unui Adult rezonabil este înecată de plânsul Copilului și de țipetele Părintelui. Dar numai un Adult este capabil să oprească conflictul, doar el face treaba. Orice scandal ia energia care ar trebui să meargă către activități productive. Conflictele sunt bune numai pe linia B-B, atunci când pozițiile sunt clarificate, opiniile sunt lustruite, iar în astfel de conflicte oamenii devin mai aproape unii de alții. Dar acestea sunt conflicte de afaceri! Personalitatea interlocutorului NU este afectată în ele!
Astfel, prima și principala sarcină a unui student la aikido psihologic este să stăpânească capacitatea de a rămâne într-o poziție de Adult. Și pentru aceasta trebuie să fii sensibil la semnalele Părintelui și Copilului intern. Este util să programați următoarele întrebări în Adult: „Se aplică acest lucru?”, „De unde mi-am luat această idee?” si altii. În viață, văd adesea oameni care au cunoștințe superficiale sau netestate în diverse domenii de activitate (medicină, psihologie, politică, economie și altele). Dar după primele minute de comunicare pe o anumită temă, în care o persoană se consideră un profesionist, calificările sale devin clare - repetă orbește părerea altcuiva, fără să o aplice în practică și fără să afle dacă funcționează special pentru el și dacă este funcționează, apoi cum. De exemplu, nu voi vorbi sau scrie niciodată despre ceva ce eu însumi nu aș pune în practică. A raționa este una, a face este alta. Orice teorie arată aproape întotdeauna frumos și doar în practică, performanța și viabilitatea ei sunt testate. Prin practică, toate nuanțele sunt perfecționate și abilitățile sunt dezvoltate. Trebuie să-ți antrenezi în mod constant Adultul. Nu poți învăța navigarea în timpul unei furtuni. Dar mă abat.
A doua sarcină este să-ți aduci partenerul de comunicare într-o poziție de Adult. Cel mai adesea, acest lucru trebuie făcut în serviciu sau în procesul de studiu, atunci când primiți o comandă categorică de la șeful dvs., care nu este posibil de îndeplinit. De regulă, merge de-a lungul liniei R-D. Să revenim la exemplul cu mătușile de la birou. Prima lor mișcare este o injecție de-a lungul liniei R-D. Răspunsul meu a fost amortizarea de-a lungul liniei D-R. Și abia atunci, prin linia B-B, am cerut un plic nou. În acest fel, le-am stimulat gândirea, iar ei au luat postura de Adult.
Și iată un exemplu clasic de Mikhail Litvak cu comentariile sale:
Șeful: Fă-o imediat! (R-D).
Subordonat: Bine. (D-R). Dar ca? (B-B).
Șeful: Înțelege-l singur! Pentru ce ești aici? (R-D).
Subordonat: Dacă aș putea gândi ca tine, atunci eu aș fi șeful, iar tu ai fi subordonat. (D-R).
De obicei, după două sau trei mișcări de amortizare (Copilul șefului nu este afectat), energia Părintelui este epuizată și, deoarece nu vine nicio energie nouă, partenerul coboară în poziția de Adult.
În timpul unei conversații, ar trebui să-ți privești întotdeauna partenerul în ochi - aceasta este poziția unui adult; în cazuri extreme - în sus, ca și cum ar fi predat milei - poziția unui copil. Și în niciun caz nu trebuie să privești în jos. Aceasta este poziția Părintelui atacator.
Iată un alt exemplu de tranzacție de trecere. Stimul R-D, Răspuns B-V. Tranzacția este încrucișată. Această tranzacție trebuie utilizată rar și cu prudență. Îl folosesc în domeniul psihoterapeutic atunci când lucrez cu clienți care sunt în principal în starea Părinte. Nu recomand să-l folosești cu superiorii tăi. Cu un calcul atent - poate atunci când comunicați cu subalterni prezumți (dacă într-o situație de șef-subordonat, clasica tranzacție R-B în astfel de situații este percepută ostil de către subordonat; șeful este aproape întotdeauna în poziția de părinte - la urma urmei, el compară rezultatele muncii sau ordinea dată fără nici un standard în cap). Tranzacția B-B funcționează excelent în negocierile de afaceri în care părțile sunt inițial egale.
Voi spune imediat că, fără depreciere, conversia R-D în V-B, mai ales atunci când se află într-o poziție dependentă, este foarte riscantă - poate duce la conflict - aici se face o injecție, deși nu puternică. Și acum un exemplu din propria mea practică.
Acum șase luni mi-am băgat un spin de cactus în deget. Nu l-am putut scoate singur - era necesară intervenția chirurgicală a unui medic. Am apelat la el la clinica mea locală. Un pacient l-a părăsit, am bătut și am intrat. Apoi am avut următorul dialog:
El (furios): Ce mai ai? (R-D)
Eu, calm: Ei bine, degetul meu a alungat o așchie dintr-un cactus. (B-B)
El (patetic și edificator): El a fost cel care a împușcat spinii în tine. (R-D; de unde vine această concluzie nu este clar, totuși, avem oameni care știu totul; din păcate, nu au o mare cultură a comunicării; Yu.L.)
Eu: Nu, este mai probabil să m-am înțepat și să fi alungat o așchie. (R-V; Greșeala mea, l-am înțepat, spunând cuvântul „Nu”; este deja evident că cu un Părinte atât de puternic, Copilul lui va fi sensibil și va lua tranzacția dureros; în plus, răspunsul meu a părut o scuză, este nu degeaba că Litvak îl echivalează pe acesta din urmă cu un atac; poate că aici ar fi trebuit să răspund pe linia B-B: în opinia mea, am condus o așchie acolo, dar nu sunt sigur, sper - îmi spui mai precis; Yu .L.).
El (și mai supărat): Ce-mi spui! Altfel nu stiu! (Ei bine, o persoană știe totul în viața asta:)! Te întrebi doar de ce ocupă o poziție atât de scăzută ca un medic obișnuit la o clinică raională și câștigă atât de puțin; Yu.L.).
Aici mi-am dat seama deja că luase ferm poziţia Părintelui. Am început imediat să-i admir și să-i admir inteligența și perspicacitatea (poziția copilului). Mi-a reproșat că nu mă uit la televizor, că nu mă interesează politica și orice altceva. Apoi, timp de 10 minute (în timp ce asistenta fuma), mi-a vărsat tot sufletul și am înțeles de ce câinii comunică cu el mai mult decât oamenii. Nivelul său de conflict a depășit toate limitele rezonabile. De asemenea, voi scrie despre el și alți medici într-un articol numit „Principiul Peter”.
Și acum un alt exemplu în care inițial am acționat corect, ceea ce în cele din urmă m-a economisit niște bani.
Birourile noastre militare de înregistrare și înrolare sunt adesea criticate. De exemplu, toți sunt mituitori, funcționari corupți. Fără conexiuni și conexiuni, este imposibil să obțineți un act de identitate militar acolo. Trebuie să alergi prin cozi lungi de kilometri ani de zile. Dar. Sunt oameni care stau peste tot. Și, după ce stăpâniți comunicarea competentă din punct de vedere psihologic, puteți ajunge la o înțelegere cu orice persoană. Am împlinit 25 de ani și 2 zile mai târziu m-am dus la biroul raional de înmatriculare și înmatriculare militară pe cont propriu, fără citație. A aflat ce copii ale documentelor mi se cereau și mi le-a livrat. Apoi am fost trimis la un alt birou - din moment ce mi s-a cerut să mă prezint la un anumit apel, dar nu m-am prezentat, am fost amendat. Intrând în birou, am văzut un tip gras care, de fapt, ar fi trebuit să mă amendeze. Apoi am avut următorul dialog:
El: cine este?
Eu: Lemehov Yuri
Au urmat o serie de întrebări referitoare la reședință, starea civilă, locul de studiu și muncă, pe care le omit pentru concizie.
El, amenințător: De ce nu ai venit la apel? Te-ai obligat în primăvara lui 2009. (R-D)
Eu (înțelegând că inevitabil va trebui să plătesc o amendă): Da, înțeleg, sunt vinovat. Nu a apărut. Am înțeles greșit – am crezut că mă vor chema ei înșiși. Somația nu a sosit. (D-R)
El, găsind în rezumatul Legilor pe cel pe care l-am încălcat: Uită-te și citește! Ai spart asta și asta! (R-D)
Eu (privind-l drept în ochi): Da, sunt vinovat. (D-R) Doresc să sufere daune punitive. (B-B; gata să plătească, dar în limitele rezonabile; Yu.L.)
El (puțin nervos): Citește comanda și nu te uita la mine! (R-D)
Eu (coborând capul vinovat): E scris mic acolo, dar vederea mea este slabă. (D-R)
El (înmuiindu-se și luând în sfârșit poziția de Adult): Bine, cât costă o unitate flash de 8 gigabyte? (B-B)
Eu: aproximativ 180 UAH. (B-B)
El: Într-o săptămână aduci o unitate flash în culori stricte și nu-mi datorezi nicio amenzi. În caz contrar – amendă – 255 UAH.
Eu: da, desigur! (D-R)
Am cumpărat o unitate flash. M-a costat doar 128 UAH. Așadar, am reușit să economisesc jumătate din suma amenzii. Bărbatul nu m-a înșelat - după 25 de zile biletul alb era în mâinile mele.
O analiză mai detaliată a Alte tranzacții simple încrucișate și paralele va fi dată în articolul „”.
După ce a studiat aceste tranzacții simple, Mikhail Litvak a derivat două legi ale comunicării:
1) Dacă comunicarea urmează un model de tranzacții paralele, aceasta poate dura la nesfârșit. Nu există conflict și nu va exista
2) Dacă comunicarea urmează un model de tranzacții care se intersectează, se oprește și inevitabil se dezvoltă un Conflict psihologic.
Dragi cititori, acum să ne uităm la tranzacții mai complexe prin care este pompată energia psihologică. Eric Berne numește acest fenomen jocuri psihologice, Mikhail Litvak crede pe bună dreptate că aceasta este ceea ce fac ei (definiția exactă și descriere detaliata Voi da în articolul „”). Acestea sunt efectuate prin Tranzacții Ascunse. Acestea din urmă au două niveluri: conștient (social, unde doi parteneri de comunicare adulți sunt conectați) și ascuns (psihologic, inconștient, subconștient, spuneți cum doriți), unde Copilul sau Părintele unui partener este provocat de un alt I-stare. al celui de-al doilea partener. Primul tip de astfel de tranzacții este Tranzacțiile unghiulare (Fig. 3a).
Pentru o mai bună înțelegere, să folosim exemplul clasic al lui Eric Berne:
In magazin. Vânzător către cumpărător: „Acest lucru este mai bun, dar va fi prea scump pentru tine!” Cumpărător: „Nu, exact de asta am nevoie! Încheiați-l!” Și poate dobândi un lucru bun, dar pierderea financiară nu-i permite să se bucure de achiziție. La un nivel conștient de-a lungul liniei Vânzător B-B comunică două fapte importante: lucrul este bun și scump. Și pe inconștient (subconștient, psihologic) nivelul V-D vânzătorul îl provoacă inteligent pe cumpărător să cumpere. O astfel de provocare poate fi prezentată după cum urmează: „Nu are rost să mergi la magazine scumpe fără bani!” Răspunsul corect din perspectiva Adultului ar fi: „Ai dreptate în ambele cazuri”. Dar provocat subtil de Adultul vânzătorului, Copilul cumpărătorului își obligă Adultul să facă o achiziție inutilă. „Voi dovedi acestui... vânzător că nu sunt mai rău decât alții și că am bani!” Drept urmare, starea de spirit este stricată fără speranță. De asemenea, banii au fost sifonați. Se pare că inițiativa a aparținut Adultului, dar rezultatul comunicării a depins de dorința Copilului. Și secretul a devenit clar.
În zilele noastre, aproape toți agenții de vânzări sunt forțați să urmeze formare în vânzări. Rezistența lor este dificilă, dar posibilă. Există doar câțiva profesioniști printre ei. Dragi Cititori, daca nu sunteti siguri despre Copilul dumneavoastra, va recomand sa notati timpul petrecut vizitand magazinul si comunicand cu vanzatorul si in acelasi timp NU aveti dorinta de a cumpara prostii inutile. L-ai observat? Și acum, controlând situația ca Adult, încercați să o creșteți. Vor fi greșeli, dar vei dobândi o abilitate valoroasă și nimeni nu îți va vinde nimic. Vă recomand să înregistrați rezultatele unor astfel de măsurători în al dumneavoastră, pe care sunt sigur că ați început deja să le păstrați.
Iată câteva exemple simple de tranzacții cu unghi ascuns.
Mă plimbam cu o fată prin oraș. Ea a vrut să facă o fotografie cu un buchet de baloane. Vânzătorul a lăsat-o să facă asta. Am făcut o fotografie. Apoi el, văzându-mi fața plictisită și gândindu-se că este pe cale să-l „înșele pe prost din bani”, spune următoarele.
El: Cumpără-i fetei o floare. (V-V explicit; și la nivel inconștient: „Cum, îți poți permite să nu fii gentleman?” V-D; Yu.L.).
Eu: Cu siguranță (văd în ochi o sclipire mulțumită, lacomă - clientul este pregătit; V-V; Yu.L.). Din păcate, altă dată. Azi nu am bani. (D-V ascuns; „L-am atacat pe cel greșit, prietene”; în ochii lui am citit dezamăgire prost ascunsă; Yu.L.).
Ar fi mai subtil să spun asta:
El: Doamna ta nu vrea o floare? ( evident V-V, V-D ascuns; Yu.L.)
Eu (răspuns corect): Poate că da, dar astăzi iubitul ei este în insolvență. (V-V explicit; D-V ascuns; Y.L.). Dar vânzătorul nu s-a gândit la asta înainte. Se pare că de aceea mai vinde baloane și nu tendințe de miliarde de dolari.
Și încă unul mic exemplu. Adesea, chitariștii „începători” cu 5-7 ani de experiență în cânt pe aleea din spate cer de pomană cu cuvintele:
Susținem muzicieni (V-V explicit; V-D ascuns; Yu.L.).
La care de obicei raspund:
Susțin. (V-V explicit; ascuns „Nu-ți voi da bani, sunt lacom” D-V; Yu.L.)
Susținem muzicienii. (V-V explicit; V-D ascuns; Yu.L.)
Numai moral. (V-V explicit; D-V ascuns este similar cu exemplul anterior; Yu.L.).
Al doilea tip de tranzacții ascunse este Tranzacțiile duble (Fig. 3b).
Dragă cititor, imaginează-ți doi tineri care se plimbă de câteva ore în parc într-o zi geroasă. Trecând pe lângă casa lui, tânărul îi spune fetei:
N-ar trebui să venim la mine să bem un ceai?
Ea: Da, idee bună. Mi-e frig și voi bea ceai cu plăcere.
Și aici, la nivel conștient, există o conversație între doi Adulți de-a lungul liniei B-B. Cu toate acestea, la nivel inconștient de-a lungul liniei D-D vine următoarea conversație:
El: Îmi place de tine.
Ea: Si tu.
Nu este greu de ghicit că aceasta este o tranzacție de flirt. Inițiativa aparține și Adultului, dar rezultatul comunicării depinde de decizia Copilului. Conflictul nu poate fi exclus aici! Se va întâmpla dacă a) Copilul său se străduiește să facă sex, iar Părintele ei se împotrivește; b) ea va conta pe sex, iar el se va limita la a bea ceai.
Încheierea articolului pe Analiza tranzacțională a lui Berna , vreau să remarc că de foarte multe ori noi, fără să ne dăm seama, comunicăm la nivelul Tranzacțiilor Ascunse, dându-ne lovituri psihologice unul altuia pe linia R-D (ascunsă). Am discutat acest punct în detaliu în articolul despre. La nivel conștient, există, de asemenea, adesea un dialog de-a lungul liniei B-B (Fig. 4).
Dragi cititori, luați o mică pauză de la analiza tranzacțională și citiți despre.
Serviciile mele pot fi găsite în articolul „”.
Analiza tranzacțională a comunicării
- O ramură a psihologiei fondată de Eric Berne (SUA, 1955). Analiza tranzacțională se bazează pe presupunerea filozofică că fiecare persoană va fi „în regulă” atunci când el însuși își va menține viața în ordine. propriile mâiniși el însuși va fi responsabil pentru asta. O tranzacție este o acțiune (acțiune) care vizează o altă persoană. Aceasta este o unitate de comunicare. Conceptul lui E. Bern a fost creat ca răspuns la nevoia de a oferi asistență psihologică persoanelor cu probleme de comunicare.
E. Berne identifică următoarele trei componente ale personalității unei persoane, care determină natura comunicării dintre oameni: părinte, adult, copil.
Parental (Părinte - P), care este împărțit într-o stare parentală îngrijitoare a Sinelui, o stare parentală critică a Sinelui. Sinele parental, constând din reguli de comportament, norme, permite individului să navigheze cu succes în situații standard, „lansează ” stereotipuri utile, dovedite ale comportamentului, eliberând conștiința de suprasolicitare cu sarcini simple, banale. În plus, Sinele Parental asigură cu o mare probabilitate de succes un comportament în situații de lipsă de timp pentru reflecție, analiză și luare în considerare alternativă a posibilităților de comportament.
Starea de adult (Adult - B) a Sinelui percepe și procesează componenta logică a informației, ia decizii în primul rând gânditor și fără emoții, verificându-le realitatea. Sinele Adult, spre deosebire de Sinele Parental, promovează adaptarea nu în situații standard, lipsite de ambiguitate, ci în unele unice care necesită reflecție, dând libertate de alegere și, în același timp, nevoia de a înțelege consecințele și de a lua decizii responsabile.
Starea copilărească (Copil - D, sau Copil) a Sinelui urmează principiul de viață al sentimentelor. Comportamentul în prezent este influențat de sentimentele din copilărie. Sinele copilului îndeplinește și propriile sale funcții speciale care nu sunt caracteristice celorlalte două componente ale personalității. Este „responsabil” pentru creativitate, originalitate, ameliorarea tensiunii, primirea de impresii plăcute, uneori „ascuțite”, necesare într-o anumită măsură pentru viața normală. În plus, Sinele Copilului intră în joc atunci când o persoană nu se simte suficient de puternică pentru a rezolva problemele singură: nu este capabilă să depășească dificultățile și/sau să reziste presiunii altei persoane. Acest eu este împărțit în: eul natural al copilului (reacții spontane precum bucuria, tristețea etc.), eul copilului adaptabil (adaptare, subordonat, fricos, vinovat, ezitant etc.), sinele copil care obiectează.
Din poziția părintelui, rolurile tatălui sunt „jucate”, sora mai mare, profesor, șef; din postura de adult - rolul unui vecin, un tovarăș de călătorie ocazional, un subordonat care își cunoaște propria valoare etc.; din perspectiva unui copil - rolul unui tânăr specialist, un artist - un favorit al publicului, un ginere.
Toate cele trei componente se regăsesc în personalitatea fiecărei persoane, totuși, în condițiile unei creșteri proaste, personalitatea poate fi deformată astfel încât o componentă începe să le suprime pe celelalte, ceea ce provoacă o încălcare a comunicării și este trăită de persoană ca fiind internă. tensiune.
Instanțe ale Sinelui și moduri tipice de a se comporta și de a vorbi
|
Instanța I |
|
|
Mamă |
|
|
Adult |
|
Fiecare dintre stările Sinelui îndeplinește anumite funcții și, ca urmare, este vitală. Disarmoniile si tulburarile de comunicare sunt asociate fie cu suprimarea uneia dintre ele, fie cu manifestarea in situatii pe care nu ar trebui sa le controleze. Psihoterapia, potrivit lui E. Bern, ar trebui să se desfășoare tocmai în această direcție: să „reînvie” o stare I suprimată sau să învețe actualizarea unei anumite stări I în cazurile în care acest lucru este necesar pentru o comunicare armonioasă.
Pentru funcționarea optimă a personalității, din punct de vedere al analizei tranzacționale, este necesar ca toate cele trei stări ale Sinelui să fie armonios reprezentate în personalitate.
Pentru a evalua modul în care aceste trei euri sunt combinate în comportament, puteți utiliza următorul test (notarea afirmațiilor date pe o scară de la 0 la 10).
Prelucrarea rezultatelor
Aranjand simbolurile corespunzătoare în ordinea descrescătoare a greutății, obținem formula WRD.
Folosind analiza tranzacțională, puteți nu numai identificarea si corectarea problemelor apărute în cursul interacțiunii cu ceilalți.
Și, în ciuda faptului că modelul de analiză tranzacțională își are rădăcinile în psihanaliză, domeniul său de aplicare este mult mai larg.
Ce este și la ce se folosește?
Analiza tranzacțională(TA) este o direcție în psihologie, al cărei fondator este psihologul american Eric Lennard Berne.
Conceptul TA se bazează pe împărțirea personalității în.
în care se pot distinge trei poziţii de bază(), care formează baza interacțiunii sociale, determinând natura comunicării dintre oameni.
Analiza tranzacțională a fost fondată în 1955și este încă folosit în terapie în ea versiunea originala, fără modificări sau completări majore. Doar anumite părți ale teoriei au fost finalizate de Claude Steiner (un coleg și persoană care are o părere similară lui E. Bern).
Sarcina AT este în primul rând de a oferi asistență psihologică acelor persoane care suferă de probleme de comunicare.
În timpul procesului terapeutic există reconstrucția personalității. O persoană descompune atitudinile vechi, neviabile și neproductive, înlocuindu-le cu altele noi.
În continuare, copilul va justifica această decizie folosind poziție. Adică se asigură că nu este demn de iubire. Și acest lucru indică prezența unui fel de defect la o persoană. Așa se formează poziția „Nu sunt OK”.
Opțiuni și varietăți în poziții
Există patru poziții (combinații de poziții) care influențează scenariul de viață al unei persoane. Aceste poziții reflectă „bunătatea” individului.
Cum se construiește comunicarea?
„Sunt bine, tu ești bine”
Dacă o persoană aderă la poziția „Sunt în regulă, tu ești OK”, atunci este vizată interacțiune productivă și activă cu alții.
Astfel de oameni nu refuză acțiunea, deoarece faptul de a fi „în regulă” este o confirmare directă a competenței persoanei și a potențialului rezultat pozitiv al acestei activități.
Acestea. Uman nu încearcă să transfere responsabilitatea asupra altora, acceptă și îndeplinește partea sa de responsabilități și sarcini, intrând în dialog cu ceilalți.
„Nu sunt bine, tu ești bine”
Reprezentant de post se retrage din interacțiune.
Dar, în acest caz, o persoană poate alege una dintre două opțiuni: comportament scriptat sau comportament în funcție de starea ego-ului.
De exemplu, un reprezentant al funcției trebuie să asculte o plângere din partea unei cunoștințe. Daca el selectează comportamentul scriptului(corespunzător postului) este necesar să se întreprindă acţiuni care să întărească poziţia.
Personajul principal va crede că nu-și poate ajuta prietenul. La urma urmei, un adept al poziției „Nu sunt în regulă” nu poate ajuta pe cineva. Dar cealaltă persoană din acest sistem de coordonate este normală și nu știe asta nu are rost să aștepți ajutor.
Prin urmare, singura cale de ieșire pentru personajul principal este să fugă sub orice pretext, devenind din nou convins de propria incapacitate de a rezolva problema (nu este în regulă).
Dacă ești ghidat de starea ego-ului Adultului, poți alege în mod conștient opțiunea de evadare. Acestea. personaj principalînțelege că prietenul se va plânge. Stare Adult vrea să evite o situație în care va fi atras de problemele altora.
Prin urmare, eroul își adună lucrurile și, sub o scuză bună, părăsește camera, părăsindu-și prietenul. În același timp, el este ghidat nu de propria sa frică de incapacitatea de a rezolva probleme, ci de lipsa dorinței de a rezolva problemele altora.
„Sunt bine, tu nu ești bine”
Reprezentanții acestei poziții încercând să scape de interacțiune.
Ca și în poziția anterioară, sunt disponibile două opțiuni de comportament.
Personajul principal, în timp ce se află la locul său de muncă, află de la subordonatul său despre o eroare din raport.
Totodată, invitatul neașteptat îi cere să-l ajute să corecteze documentul. Acționând conform scenariului, eroul începe să strige la subalternul său și să-l umilească, cerând să corecteze imediat greșeala.
Când angajatul umilit pleacă, eroul încă reia povestea din cap, plângându-se de prostia celor din jur.
Astfel, adeptul poziției devine mai puternic în gândul că „Tu (ei) nu ești în regulă”.
Comportându-se ca un adult, persoana va cere subordonatului să corecteze singur greșeala. Personajul principal cere să trimită prin poștă un raport despre munca depusă.
„Nu sunt în regulă, tu nu ești în regulă.”
Personajul principal află că soția sa a pornit un incendiu local în bucătărie. În continuare el selectează un model de comportament pe baza opțiunilor disponibile.
Potrivit scenariului, eroul va striga la soția sa, plângându-se de viață pentru nenorocirile care l-au lovit. Nu te poți baza pe soția ta, pentru că totul cade din mâinile ei. Și eroul însuși a avut o zi pur și simplu dezgustătoare.
Ghidat de Statul Adult, personajul principal își va liniști soția. O va asigura că va veni în curând acasă pentru a evalua amploarea problemei și a decide împreună cum să elimine consecințele situației neplăcute.
Prin analiza tranzacțională puteți stabiliți-vă poziția și reglați-o, și, de asemenea, să vină la cooperare și interacțiune productivă cu ceilalți.
Cum să menții distanța corectă atunci când comunici? afla chiar acum.
Analiza tranzacțională de Eric Berne:
Analiza tranzacțională a comunicării
Curs 4. Comunicarea ca interacţiune
Este un model psihologic care servește la descrierea și analizarea comportamentului uman, atât individual, cât și ca parte a grupurilor. Acest model include filozofie, teorie și metode care permit oamenilor să se înțeleagă pe ei înșiși și natura interacțiunilor lor cu ceilalți.
Psihanaliza a devenit poziția cheie de plecare pentru dezvoltarea analizei tranzacționale, dar TA, ca model, a căpătat un caracter mult mai general și la scară largă.
Postat pe ref.rf
Particularitatea analizei tranzacționale este că este prezentată într-un limbaj simplu și accesibil, iar principiile sale fundamentale sunt extrem de simple și accesibile tuturor.
Piatra de temelie a analizei tranzacționale este propoziția conform căreia aceeași persoană, aflându-se într-o anumită situație, poate funcționa pe baza uneia dintre cele trei stări ale eului, care se pot distinge clar una de alta.
Analiza tranzacțională este o metodă rațională de înțelegere a comportamentului bazată pe concluzia că fiecare persoană poate învăța să aibă încredere în sine, să gândească pentru sine, să ia propriile decizii și să-și exprime deschis sentimentele. Principiile sale pot fi aplicate la serviciu, acasă, la școală, cu vecinii - oriunde oamenii au de-a face cu oamenii.
Conform analizei tranzacționale, în fiecare dintre noi există o stări de ri ego: Părinte, Adult și Copil.
1. Starea Eului Părinte(P) conține atitudini și comportament adoptate din exterior, în primul rând de la părinți. În exterior, ei se exprimă adesea ca comportamente cu prejudecăți, critice și grijulii față de ceilalți. În interior, ele sunt experimentate ca vechi instrucțiuni parentale care continuă să influențeze copilul nostru interior.
2. Starea ego-ului adult(B) nu depinde de vârsta individului. Este axat pe perceperea realității actuale și obținerea de informații obiective. Este organizat, bine adaptat, plin de resurse și funcționează studiind realitatea, evaluându-i capacitățile și calculând calm.
· Starea Eului a Copilului(Re) conține toate impulsurile care apar în mod natural la un copil. Conține, de asemenea, o înregistrare a experiențelor, reacțiilor și atitudinilor din copilărie timpurie față de sine și ceilalți.
O tranzacție este o unitate de comunicare care constă dintr-un stimul și un răspuns. De exemplu, stimul: ʼʼHello!ʼʼ, reacție: ʼʼHello! Ce mai faci. În timpul comunicării, stările ego-ului nostru interacționează cu stările ego-ului partenerului nostru de comunicare.
Sunt tranzacții trei tipuri:
1. Paralel- sunt tranzactii in care un stimul emanat de la o persoana este completat direct de reactia alteia.
2. Se intersectează- directiile de stimul si reactie se intersecteaza, aceste tranzactii stau la baza scandalurilor. De exemplu, soțul întreabă: „Unde este cravata mea?”, soția răspunde iritată: „Eu sunt întotdeauna de vină pentru tot!!!” Stimulul în acest caz este direcționat de la soțul adult către soția adultă, iar reacția are loc de la copil la părinte.
3. Ascuns tranzacțiile au loc atunci când o persoană spune un lucru, dar înseamnă ceva complet diferit. În acest caz, cuvintele rostite, tonul vocii, expresiile faciale, gesturile și atitudinile sunt adesea inconsecvente unele cu altele. Tranzacțiile ascunse sunt baza dezvoltării jocuri psihologice.
Analiza tranzacțională a comunicării - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Analiza tranzacțională a comunicării” 2017, 2018.
Eric Berne a creat un concept popular care își are rădăcinile în psihanaliza. Cu toate acestea, conceptul lui Berne a încorporat ideile și conceptele atât ale abordării psihodinamice, cât și ale abordării comportamentale, concentrându-se pe definirea și identificarea tiparelor cognitive de comportament care programează interacțiunea individului cu el însuși și cu ceilalți.
Analiza tranzacțională modernă include teoria personalității, teoria comunicării, analiza sistemelor și organizațiilor complexe și teoria dezvoltării copilului. ÎN aplicație practică este un sistem de corecție atât pentru indivizi cât și pentru cupluri, familii și diferite grupuri.
Structura personalității, conform lui Berne, se caracterizează prin prezența a trei stări „eu” sau „stări ale ego-ului”: „Părinte”, „Copil”, „Adult”.
A. Indicați „Părinte”- aceasta este asimilarea de către un individ a experienței de reflecție, acțiune, reacție, raționament a părinților săi sau a oamenilor a căror autoritate a fost semnificativă pentru el în copilărie. (Exemplu: un șef la un subordonat: „Fedorov, de câte ori mai trebuie să-ți amintesc același lucru?!”).
„Părinte” este o „stare a egoului” cu norme raționale interiorizate de obligații, cerințe și interdicții. „Părinte” este informațiile primite în copilărie de la părinți și alte figuri de autoritate: reguli de conduită, normele sociale, interdicții, norme despre cum se poate sau ar trebui să se comporte într-o situație dată. Există două influențe parentale principale asupra unei persoane: directă, care se realizează sub motto-ul: „Fă așa cum fac eu!” și indirect, care este implementat sub motto-ul: „Nu faceți așa cum fac eu, ci așa cum vă spun eu să faceți!”
Un „părinte” poate fi controlant (interdicții, sancțiuni) și grijuliu (sfaturi, sprijin, tutelă). „Părinte” se caracterizează prin declarații directive precum: „Este posibil”; "Trebuie sa"; "Nu"; „Deci, amintiți-vă”; "Ce nonsens"; „Săracul”...
În acele condiții în care starea „parentală” este complet blocată și nu funcționează, o persoană este lipsită de etică, principii și principii morale.
B. Indicați „copil”- aceasta este copilăria stocată în subconștientul unui individ cu emoțiile, sentimentele, actele motorii și expresiile faciale pe termen scurt. Exemplu. Un oficial de rang înalt, așezat pe tribunele stadionului și urmărind meciul echipei sale favorite, își permite ceva ce nu și-ar permite niciodată în biroul său. „Vinovatul” unui astfel de comportament afectiv este tocmai starea eului „Copil”, extrasă din colțurile inconștientului, „umplută” în copilăria timpurie.
Condiția „copil” are mai multe varietăți:
- liber, natural (relaxare, fantezie, impulsivitate, spontaneitate, inspirație, râs, plâns etc.);
- adaptat, adaptabil (supus, modest, nesigur, plângător, neputincios, timid, fricos etc.);
- rebel (nepoliticos, capricios, încăpăţânat, neascultător, agresiv etc.).
"Copil"- principiul emoțional la o persoană. „Copil” se caracterizează prin afirmații precum: „Vreau”; "Mi-e teamă"; "Urăsc"; "Ce-mi pasa?"
B. Statul „adult”.- acesta este comportamentul bun simț, independență, eficiență, luând în considerare starea reală a lucrurilor, o evaluare sobră a situației, percepția adecvată a altor persoane etc. Exemplu: prieteni ocupați cu rezolvarea unei probleme urgente.
„Starea I” adultă este capacitatea unei persoane de a evalua obiectiv realitatea pe baza informațiilor obținute ca urmare a propriei experiențe și, pe baza acesteia, de a lua decizii independente, adecvate situației. Starea adultă se poate dezvolta pe parcursul vieții unei persoane. Dicționarul „Adulți” este construit fără a aduce atingere realității și este format din concepte cu ajutorul cărora se poate măsura, evalua și exprima obiectiv realitatea obiectivă și subiectivă. O persoană cu o stare predominantă „Adultă” este rațională, obiectivă și capabilă să aibă cel mai adaptativ comportament.
Dacă starea „Adult” este blocată și nu funcționează, atunci o astfel de persoană trăiește în trecut, nu este capabilă să înțeleagă lumea în schimbare, iar comportamentul său fluctuează între comportamentul unui „copil” și al unui „părinte”.
Dacă „Părinte” este conceptul de viață predat, „Copil” este conceptul de viață prin sentimente, atunci „Adult” este conceptul de viață prin gândire, bazat pe colectarea și prelucrarea informațiilor. „adultul” din Berna joacă rolul de arbitru între „părinte” și „copil”. Analizează informațiile înregistrate în „Părinte” și „Copil” și selectează ce comportament este cel mai potrivit pentru circumstanțele date, ce stereotipuri trebuie abandonate și pe care este de dorit să le includă. Prin urmare, corectarea ar trebui să vizeze dezvoltarea comportamentului adult permanent, scopul său: „Fii întotdeauna un adult!” Între cele trei stări ale ego-ului, acești trei „omuleți interiori”, au loc bătălii de semnificație „locală” și apar conflicte. Unul dintre ei îl poate induce în eroare pe celălalt și îl poate manipula.
Berna se caracterizează printr-o terminologie specială care denotă evenimente care au loc între oameni în comunicare.
Tranzac- orice contact verbal sau non-verbal între doi (sau mai mulți) indivizi. Constă dintr-un stimul (S) și o reacție (R) între două stări ale Eului.
Scripturi sau programe script- scenarii ale drumului de viață al unui individ, stabilite în el în copilărie sub influența experienței sociale și conținute în starea eului „Copil”. Scenariile sunt greu de înțeles pentru o persoană și de a-l conduce prin viață în „lesă”.Un joc psihologic este comportamentul unui individ cu o intenție (motiv) ascunsă, cu o strategie înșelătoare în numele câștigării unui anumit avantaj față de interlocutor. Consecințele unui astfel de joc pentru un partener determină esența sa morală. Exemple: „jocuri din lumea interlopă”, „jocuri de căsătorie”, „ți-am spus așa”, etc.
"Un joc"- un stereotip fix și inconștient al comportamentului în care o persoană caută să evite intimitatea (adică contactul deplin) prin comportament manipulator. Intimitatea este un schimb sincer de sentimente fără joc, fără exploatare, excluzând profitul. Jocurile sunt înțelese ca o serie lungă de acțiuni care conțin slăbiciune, capcană, răspuns, lovitură, răscumpărare, recompensă. Fiecare acțiune este însoțită de anumite sentimente. Acțiunile de joc sunt adesea efectuate de dragul de a primi sentimente. Fiecare acțiune a jocului este însoțită de mângâiere, care la începutul jocului este mai numeroasă decât loviturile. Pe măsură ce jocul progresează, mângâierea și lovirea devin mai intense, atingând vârful târziu în joc.
Există trei grade de jocuri: jocurile de gradul I sunt acceptate în societate, nu sunt ascunse și nu duc la consecințe grave; jocurile de gradul II sunt ascunse, nu sunt binevenite de societate și duc la pagube care nu pot fi numite ireparabile; jocurile de gradul 3 sunt ascunse, condamnate și duc la daune ireparabile învinsului. Jocurile pot fi jucate de un individ împotriva lui însuși, adesea de doi jucători (fiecare jucător jucând mai multe roluri), iar uneori un jucător joacă un joc cu o organizație.
Un joc psihologic este o serie de tranzacții care se succed, cu un rezultat clar definit și previzibil, cu motivație ascunsă. O victorie este o anumită stare emoțională la care jucătorul se străduiește în mod inconștient.
„Lovituri și lovituri” sunt interacțiuni menite să transmită sentimente pozitive sau negative. Accidentele vasculare cerebrale pot fi:
- pozitiv: „Îmi place de tine”, „Ce dulce ești”;
- negativ: „Îmi ești neplăcut”, „Arăți rău astăzi”;
- condițional (cu privire la ceea ce face o persoană și sublinierea rezultatului): „Ai făcut-o bine”, „Mi-aș dori mai mult dacă...”
- necondiționat (legat de cine este o persoană): „Ești un specialist de top”, „Te accept așa cum ești”;
- false (în exterior par pozitive, dar de fapt se dovedesc a fi lovituri): „Tu, bineînțeles, înțelegi ce-ți spun, deși dai impresia unei persoane înguste la minte”, „Acest costum se potrivește tu foarte bine, de obicei costumele atârnă de genți."
Orice interacțiune între oameni conține lovituri și lovituri, ele alcătuiesc banca de lovituri și lovituri a unei persoane, care determină în mare măsură stima de sine și respectul de sine. Fiecare persoană are nevoie de mângâiere, această nevoie este deosebit de acută pentru adolescenți, copii și bătrâni. Cu cât o persoană primește mai puține lovituri fizice, cu atât este mai în acord cu loviturile psihologice, care devin mai diferențiate și mai sofisticate odată cu vârsta. Mângâierea și lovirea sunt invers legate: decât mai multi oameni primește lovituri pozitive, cu cât dă mai puține lovituri și cu cât o persoană primește mai multe lovituri, cu atât le dă mai puține.
„Tranzacții”- toate interacțiunile cu alte persoane din poziția unuia sau altuia: „Adult”, „Părinte”, „Copil”. Există tranzacții suplimentare, încrucișate. Tranzacțiile suplimentare sunt cele care îndeplinesc așteptările oamenilor care interacționează și corespund unor relații umane sănătoase. Astfel de interacțiuni nu sunt conflictuale și pot continua la nesfârșit.
Tranzacțiile încrucișate încep cu reproșuri reciproce, remarci caustice și se termină cu trântirea ușii. În acest caz, se dă un răspuns stimulului care activează „stări ale ego-ului” inadecvate. Tranzacțiile ascunse implică mai mult de două „stări ale ego-ului”, mesajul din ele este deghizat ca un stimul acceptabil social, dar se așteaptă un răspuns din efectul mesajului ascuns, care este esența jocurilor psihologice.
„Extorcarea” este o metodă de comportament cu ajutorul căreia oamenii implementează atitudini obișnuite, provocând sentimente negative în ei înșiși, de parcă cer prin comportamentul lor să fie liniștiți. Extorcarea este de obicei ceea ce primește inițiatorul jocului la sfârșitul jocului. De exemplu, plângerile abundente ale clientului vizează obținerea de sprijin emoțional și psihologic de la alții.
„Interdicții și decizii timpurii” este unul dintre conceptele cheie, adică un mesaj transmis în copilărie de la părinți la copii din „starea egoului” „Copil” în legătură cu anxietățile, grijile și experiențele părinților. Aceste interdicții pot fi comparate cu matrici stabile de comportament. Ca răspuns la aceste mesaje, copilul ia ceea ce se numesc „decizii timpurii”, adică. formule de comportament care decurg din interdicţii. De exemplu, „Ține-ți capul în jos, trebuie să fii invizibil, altfel va fi rău.” - „Și îmi voi scoate capul afară.”
Un „scenariu de viață” este un plan de viață, care amintește de o piesă pe care o persoană este forțată să o joace. Include:
mesaje parentale (norme sociale, interdictii, reguli de comportament). Copiii primesc de la părinți mesaje verbale în scenariu atât despre un plan general de viață, cât și cu privire la diferite aspecte ale vieții unei persoane: scenariu profesional, scenariu căsătoriei, educațional, religios etc. În acest caz, scenariile parentale pot fi: constructive, distructive și neproductive;
- decizii timpurii (răspunsuri la mesajele părinților);
- jocuri care implementează soluții timpurii;
- extorcări folosite pentru a justifica deciziile timpurii;
- aşteptând şi ghicind cum se va sfârşi jocul vieţii.
„Poziția psihologică sau atitudinea de bază în viață” este un set de idei de bază despre sine, despre ceilalți semnificativi, despre lumea din jurul nostru, care oferă baza pentru deciziile și comportamentul principal al unei persoane. Se disting următoarele poziții principale:
- „Eu sunt prosper – tu ești prosper”.
- „Nu sunt fericit – tu nu ești fericit”.
- „Sunt nefericit – tu ești fericit.”
- „Eu sunt prosper – tu nu ești prosper.”
1. „Sunt prosper - tu ești prosper” - aceasta este o poziție de mulțumire completă și acceptare a celorlalți. O persoană se găsește pe sine și mediul său prosper. Aceasta este poziția unei persoane de succes, sănătoase. O astfel de persoană menține relații bune cu ceilalți, este acceptată de ceilalți, este simpatică, insuflă încredere, are încredere în ceilalți și are încredere în sine. O astfel de persoană știe să trăiască într-o lume în schimbare, este liberă în interior, evită conflictele și nu pierde timpul luptându-se cu sine sau cu cineva din jurul său. O persoană cu această poziție crede că viața fiecărei persoane merită trăită și fericită.
2. „Sunt disfuncțional – tu ești disfuncțional.” Dacă o persoană a fost înconjurată de atenție, căldură și grijă și apoi, din cauza unor circumstanțe de viață, atitudinea față de ea se schimbă radical, atunci începe să se simtă dezavantajată. Mediul este, de asemenea, perceput într-un mod negativ.
Aceasta este o poziție de disperare fără speranță, când viața este percepută ca inutilă și plină de dezamăgiri. Această poziție se poate dezvolta la un copil lipsit de atenție, neglijat, când ceilalți sunt indiferenți față de el, sau la un adult care a suferit o mare pierdere și nu are resursele pentru propria sa recuperare, când ceilalți au întors spatele. el și este lipsit de sprijin. Mulți oameni cu atitudinea „Sunt disfuncțional - sunteți disfuncțional” își petrec cea mai mare parte a vieții în tratament pentru droguri, spitale psihiatrice și somatice și în închisori. Toate tulburările de sănătate cauzate de comportamentul autodistructiv sunt tipice pentru ei: fumatul excesiv, abuzul de alcool și droguri. O persoană cu o astfel de atitudine crede că viața lui și a celorlalți oameni nu valorează deloc.
3. „Eu nu sunt prosper – tu ești prosper.” O persoană cu o imagine de sine negativă este împovărată de evenimentele actuale și își asumă vina pentru ele. Nu este suficient de încrezător în sine, nu se preface că are succes, își apreciază puțin munca și refuză să ia inițiativă și responsabilitate. Se simte complet dependent de cei din jur, care i se par niște figuri uriașe, atotputernice, prospere. O persoană cu această poziție crede că viața lui valorează puțin în contrast cu viețile altor oameni prosperi.
4. „Eu sunt prosper – tu nu ești prosper.” Această atitudine de superioritate arogantă. Această atitudine emoțională fixă se poate forma atât în copilăria timpurie, cât și la vârsta adultă. Formarea unei atitudini în copilărie se poate dezvolta prin două mecanisme: într-un caz, familia subliniază în orice mod posibil superioritatea copilului asupra celorlalți membri ai săi și asupra altora. Un astfel de copil crește într-o atmosferă de reverență, iertare și umilire a celorlalți. Un alt mecanism de dezvoltare a atitudinii este declanșat dacă copilul se află în permanență în condiții care îi amenință sănătatea sau viața (de exemplu, când un copil este maltratat), și când își revine după o altă umilire (sau pur și simplu pentru a supraviețui), el conchide: „Eu prosper” – pentru a se elibera de infractorii săi și de cei care nu l-au protejat. „Nu ești prosper”. O persoană cu această atitudine consideră propria sa viață ca fiind foarte valoroasă și nu prețuiește viața altei persoane.
Analiza tranzacțională include:
- Analiza structurală - analiza structurii personalității.
- Analiza tranzacțiilor – interacțiuni verbale și non-verbale între oameni.
- Analiza jocurilor psihologice, tranzacții ascunse care duc la rezultatul dorit - câștig.
- Analiza scenariului (analiza scenariului) a unui scenariu de viață individual, pe care o persoană îl urmează fără să vrea.
Baza interacțiunii corective constă o analiză structurală a „poziției ego-ului”, care presupune demonstrarea interacțiunii folosind tehnica jocurilor de rol.
Două probleme ies în evidență în special:
- contaminare, atunci când două „stări ale ego-ului” diferite sunt amestecate,
- excepții când „stările ego-ului” sunt strict delimitate unele de altele.
Analiza tranzacțională folosește principiul comunicării deschise. Aceasta înseamnă că psihologul și clientul vorbesc într-un limbaj simplu, în cuvinte obișnuite (asta înseamnă că clientul poate citi literatura despre analiza tranzacțională).
Obiective de corectare. Scopul principal este de a ajuta clientul să-și înțeleagă jocurile, scenariul de viață, „stările ego-ului” și, dacă este necesar, să ia noi decizii legate de comportamentul de construire a vieții. Esența corectării este de a elibera o persoană de implementarea programelor de comportament impuse și de a o ajuta să devină independentă, spontană, capabilă de relații cu drepturi depline și de intimitate.
Ideea asistenței psihoterapeutice pentru o persoană este să o eliberezi de scenarii. Aceasta se realizează prin:
- conștientizarea faptului însuși al prezenței lor;
- acceptarea (contrar scenariilor) comportamentului dezinhibat, sincer;
- formarea independentei.
Scopul este, de asemenea, ca clientul să obțină independență și autonomie, libertate de constrângere și implicare în interacțiuni reale, fără joacă, care permit deschiderea și intimitatea.
Scopul final este de a obține autonomia personală, de a-și determina propriul destin și de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile și sentimentele cuiva.
Poziția psihologului. Sarcina principală a unui psiholog este să ofere informațiile necesare. Și de aici și cerința pentru funcția sa: parteneriat, acceptarea clientului, o combinație a funcției de profesor și de expert. În acest caz, psihologul abordează „starea ego-ului” a „Adultului” în client, nu satisface capriciile „Copilului” și nu calmează „Părintele” furios din client.
Când un psiholog folosește prea multă terminologie care este de neînțeles pentru client, se crede că, făcând acest lucru, încearcă să se protejeze de propria nesiguranță și probleme.
Cerințe și așteptări de la client. Condiția principală pentru a lucra în analiza tranzacțională este încheierea unui contract. Contractul prevede clar: scopurile pe care clientul si le stabileste; modalitățile în care vor fi atinse aceste obiective; sugestiile psihologului pentru interacțiune; o listă de cerințe pentru client, pe care acesta se obligă să le îndeplinească.
Clientul decide ce convingeri, emoții și tipare de comportament trebuie să schimbe în sine pentru a-și atinge obiectivele. După reconsiderarea deciziilor timpurii, clienții încep să gândească, să se comporte și să simtă diferit în timp ce se străduiesc să câștige autonomie. Existenta unui contract implica responsabilitatea reciproca a ambelor parti: psiholog si client.
Succesul psihoterapeutic este atins atunci când armonia și echilibrul complet sunt stabilite între cele trei stări ale ego-ului.
Analiza tranzacțională este utilizată pe scară largă în antrenamentele psihologice, permițându-vă să vă înțelegeți mai bine pe voi înșivă și structura personalității dvs., să îmbunătățiți interacțiunea cu ceilalți și să vedeți manipulările pe care ceilalți le folosesc cu succes în relație cu interlocutorii.
Tehnicienii
- Tehnica modelării familiei include elemente de psihodramă și analiză structurală„stări ale ego-ului”. Un participant la interacțiunea de grup își reproduce tranzacțiile cu modelul familiei sale. Se efectuează analiza jocurilor psihologice și extorcarea clientului, analiza ritualurilor, structurarea timpului, analiza poziției în comunicare și, în final, analiza scenariului.
- Analiza tranzacțională. Foarte eficient în lucrul în grup, destinat muncii psihocorecționale de scurtă durată. Analiza tranzacțională oferă clientului oportunitatea de a depăși tiparele inconștiente și tiparele de comportament și, prin adoptarea unei structuri cognitive diferite de comportament, obține oportunitatea unui comportament liber voluntar.